Xoa dịu sếp đang nóng giận – Nghệ thuật đàm phán khéo léo (3/3)
Nếu bạn đã từng làm digital marketing đủ lâu, chắc hẳn bạn không lạ gì những tình huống “dầu sôi lửa bỏng” khi sếp nổi giận vì một chiến dịch không như ý. Có thể đó là do deadline bị trễ, kết quả không đạt KPI, hoặc chỉ đơn giản là một ngày mà mọi thứ đều diễn ra không đúng kế hoạch.
Gặp sếp trong trạng thái “nóng như lò than” chẳng khác gì đi trên dây – một bước đi sai có thể làm tình hình tồi tệ hơn. Nhưng đừng lo, kỹ năng đàm phán khéo léo có thể giúp bạn xoa dịu tình huống và đưa cuộc trò chuyện trở lại quỹ đạo tích cực.
Hãy cùng tôi khám phá cách “hạ nhiệt” cho sếp và biến một tình huống căng thẳng thành cơ hội xây dựng niềm tin.
Tại sao cần biết cách xoa dịu sếp?
Sếp giận dữ không chỉ làm bầu không khí văn phòng trở nên nặng nề mà còn có thể ảnh hưởng đến tinh thần và hiệu suất làm việc của cả team. Nếu bạn biết cách xử lý khéo léo, bạn có thể:
- Giảm thiểu căng thẳng: Tránh làm leo thang mâu thuẫn.
- Xây dựng niềm tin: Thể hiện sự chuyên nghiệp và khả năng xử lý tình huống.
- Duy trì tinh thần làm việc: Giúp cả team lấy lại sự bình tĩnh và tiếp tục công việc.
Chiến thuật xoa dịu sếp cho digital marketer
1. Giữ bình tĩnh và lắng nghe thật sự
Khi sếp nổi giận, điều quan trọng nhất là bạn cần giữ bình tĩnh. Hãy để sếp nói hết những gì họ cần nói và tránh ngắt lời. Lắng nghe không chỉ giúp bạn hiểu rõ nguyên nhân mà còn thể hiện sự tôn trọng.
Ví dụ thực tế:
Sếp: “Tại sao chiến dịch email lại không đạt tỷ lệ mở như kỳ vọng? Chúng ta đã bàn kế hoạch rất kỹ rồi cơ mà!”
Thay vì phản ứng phòng thủ, bạn bình tĩnh lắng nghe và đáp:
“Em hiểu rằng anh/chị đang rất thất vọng vì kết quả không như mong đợi. Để em xem lại toàn bộ chiến dịch và tìm ra nguyên nhân.”
2. Diễn đạt lại cảm xúc của sếp (Labeling)
Khi sếp đang tức giận, việc bạn diễn đạt lại cảm xúc của họ giúp họ cảm thấy được thấu hiểu. Điều này thường giúp làm giảm căng thẳng.
Ví dụ:
- “Em thấy anh/chị đang rất lo lắng vì kết quả chiến dịch không như kỳ vọng.”
- “Có vẻ như anh/chị đang rất thất vọng về tiến độ công việc lần này.”
Một câu nói đơn giản như vậy có thể làm dịu cơn giận và giúp sếp bình tĩnh hơn.
3. Xin lỗi chân thành (nếu cần)
Nếu lỗi thuộc về bạn hoặc team của bạn, đừng ngại nhận lỗi. Một lời xin lỗi chân thành, không biện minh, sẽ thể hiện sự trưởng thành và trách nhiệm của bạn.
Ví dụ:
- “Em xin lỗi vì đã để chiến dịch chậm trễ. Đây là sơ sót từ phía em và em sẽ khắc phục ngay.”
Sếp thường đánh giá cao sự thành thật và tinh thần cầu thị hơn là những lời bào chữa.
4. Đặt câu hỏi để tìm giải pháp
Thay vì chỉ tập trung vào lỗi lầm, hãy hướng cuộc trò chuyện sang giải pháp. Những câu hỏi như “Chúng ta cần làm gì để cải thiện tình hình?” giúp chuyển hướng từ trách móc sang hành động.
Ví dụ:
- “Anh/chị nghĩ đâu là điểm yếu của chiến dịch này và chúng ta có thể cải thiện thế nào?”
- “Làm thế nào để chúng ta đảm bảo điều này không lặp lại trong các chiến dịch tới?”
Những câu hỏi như vậy thể hiện bạn đang chủ động tìm giải pháp và sẵn sàng hành động.
5. Đưa ra kế hoạch hành động cụ thể
Sau khi đã lắng nghe và thấu hiểu, hãy đề xuất một kế hoạch cụ thể để giải quyết vấn đề. Điều này cho thấy bạn không chỉ nhận lỗi mà còn có trách nhiệm khắc phục.
Ví dụ:
- “Em sẽ rà soát lại toàn bộ nội dung email và tối ưu lại dòng tiêu đề để tăng tỷ lệ mở. Chúng ta sẽ thử nghiệm A/B và báo cáo lại kết quả vào thứ Sáu.”
Một kế hoạch rõ ràng sẽ giúp sếp thấy rằng bạn đã kiểm soát được tình hình và mọi thứ đang đi đúng hướng.
Ví dụ thực tế
Bối cảnh:
Chiến dịch quảng cáo Facebook không đạt KPI và sếp đang nổi giận.
Cách xử lý:
- Lắng nghe:
Sếp: “Tại sao chi phí chạy ads cao mà chuyển đổi lại thấp như thế này?” - Labeling:
“Em hiểu là anh/chị đang rất lo lắng vì kết quả không tốt và ngân sách bị lãng phí.” - Xin lỗi chân thành:
“Em xin lỗi vì đã để chiến dịch không đạt kỳ vọng. Đây là trách nhiệm của em.” - Đặt câu hỏi:
“Chúng ta có thể thử nhắm mục tiêu lại hoặc thay đổi nội dung để cải thiện không ạ?” - Đưa ra kế hoạch:
“Em sẽ điều chỉnh lại target audience và thử nghiệm thêm 2 phiên bản nội dung. Em sẽ cập nhật kết quả sau 3 ngày.”
Kết luận
Xoa dịu một sếp đang giận dữ không phải là việc dễ dàng, nhưng với sự bình tĩnh, thấu hiểu và một chút khéo léo, bạn có thể biến tình huống căng thẳng thành cơ hội thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm.
Hãy nhớ, đằng sau mỗi cơn giận của sếp thường là mong muốn công việc được hoàn thành tốt nhất. Sử dụng những chiến thuật này không chỉ giúp bạn xử lý khủng hoảng mà còn xây dựng mối quan hệ tin cậy và bền vững với sếp.
👉 Kết thúc chuỗi series “Negotiation in Workplace – Không Chỉ Là Đàm Phán Lương”. Hãy áp dụng những chiến thuật này để làm chủ các tình huống khó khăn trong công việc và phát triển sự nghiệp của bạn một cách vững chắc.
