Đây có thể là một câu hỏi “gây bối rối”. Trong khi một số công ty đề cao sự ổn định và truyền thống, thì hầu hết các doanh nghiệp — đặc biệt trong lĩnh vực digital marketing — đều cần thích nghi nhanh với công nghệ mới, xu hướng mới để duy trì tính cạnh tranh.
Hãy trả lời câu hỏi này với tư duy linh hoạt: bạn có thể tôn trọng quy trình đã có, nhưng không ngại đề xuất hoặc thử nghiệm điều mới mẻ nếu điều đó mang lại hiệu quả cao hơn.
Như mọi khi, hãy sử dụng phương pháp STAR để trình bày câu trả lời một cách mạch lạc, hấp dẫn và ấn tượng.
“Khi tôi làm digital marketing cho một thương hiệu mỹ phẩm nội địa tại Việt Nam, phòng marketing thường sử dụng cùng một format chạy quảng cáo Facebook Ads mỗi tháng — tập trung vào các nội dung hình ảnh và ưu đãi giảm giá. Tuy nhiên, trong một chiến dịch vào cuối quý 2, chi phí chuyển đổi (CPA) tăng mạnh, lượng đơn hàng giảm dù ngân sách vẫn giữ nguyên.”
“Thay vì tiếp tục cách làm cũ, tôi đề xuất thử nghiệm định dạng video ngắn dạng UGC (user-generated content) — sử dụng feedback thật từ khách hàng đã mua hàng. Tôi cũng thử nghiệm A/B các nội dung có phần kể chuyện (storytelling) thay vì chỉ tập trung vào giá cả. Đồng thời, tôi điều chỉnh tệp target để hướng đến nhóm khách hàng nữ từ 25–35 tuổi đang quan tâm đến làm đẹp tự nhiên – phù hợp với thông điệp mới.”
“Sau 10 ngày chạy thử nghiệm, chi phí chuyển đổi giảm 35%, lượng đơn hàng tăng gấp đôi so với tuần trước đó. Nhận thấy hiệu quả rõ rệt, team đã quyết định mở rộng cách tiếp cận này cho các chiến dịch sau. Ban giám đốc đánh giá cao tinh thần “dám thử” của tôi và đề xuất tôi tham gia vào việc tái cấu trúc chiến lược nội dung toàn kênh.”
Câu hỏi này không bắt bạn phải chọn 1 trong 2 cực đoan — “chỉ thích mới” hay “chỉ thích cũ”. Hãy thể hiện rằng bạn biết cách đánh giá hiệu quả của cái hiện tại, và chủ động đổi mới khi cần thiết để tối ưu hóa kết quả — đó là mindset rất quan trọng với một người làm digital marketing.