Đây là một chủ đề quan trọng vì nó tập trung vào các câu hỏi phỏng vấn hành vi. Hầu hết các công ty đều đưa ra loại câu hỏi này trong quá trình tuyển dụng. Đây là những câu hỏi thường bắt đầu bằng cụm từ: “Hãy kể về một lần…”, “Hãy cho tôi một ví dụ…”, v.v. Đây chính là cơ hội để bạn sử dụng kỹ năng kể chuyện của mình để nổi bật hơn so với các ứng viên khác. Bạn cần trình bày các thành tựu của mình theo cách ấn tượng nhất có thể. Điều đó có nghĩa là bạn phải xây dựng những câu chuyện – tất nhiên là dựa trên sự thật – nhằm thể hiện rõ điểm mạnh của bản thân, chứng minh rằng bạn đủ năng lực cho công việc này và cho thấy bạn sẽ là một đồng nghiệp dễ chịu để làm việc cùng.
Rất khó để nghĩ ra một câu chuyện thuyết phục ngay lập tức trong buổi phỏng vấn. Đó là lý do tại sao một chút chuẩn bị trước có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn. Câu hỏi phỏng vấn hành vi tập trung vào hành vi trong quá khứ để dự đoán hiệu suất làm việc trong tương lai. Vì vậy, bí quyết để trả lời tốt những câu hỏi này chính là nghệ thuật kể chuyện.
Con người dễ bị thu hút bởi thông tin được truyền tải dưới dạng câu chuyện. Khi thông tin được trình bày theo cách này, chúng ta có xu hướng ghi nhớ và phản hồi tốt hơn. Ngoài ra, kể chuyện còn kích thích não phải – nơi chi phối trí tưởng tượng, giúp người nghe cảm thấy như đang tham gia vào câu chuyện. Điều này khiến họ kết nối với bạn nhiều hơn và quan tâm đến những gì bạn chia sẻ.
Mô hình STAR đã được sử dụng trong nhiều ngành để phân tích câu trả lời phỏng vấn hành vi và cũng là một cách hiệu quả để bạn xây dựng câu trả lời của mình. STAR là viết tắt của:
Situation (Tình huống)
Task (Nhiệm vụ)
Approach (Hành động)
Results (Kết quả)
Nhiều năm trước, tôi đã sử dụng STAR với các khách hàng của mình trong chương trình huấn luyện phỏng vấn và thấy rằng nó thực sự hiệu quả trong việc giúp họ sắp xếp câu chuyện một cách rõ ràng. Những ứng viên đã áp dụng STAR đều cảm thấy tự tin hơn và có màn trình bày thuyết phục hơn.
Tuy nhiên, việc xây dựng một câu chuyện không phải lúc nào cũng đơn giản. Phần lớn các tình huống trong công việc không được gói gọn trong một hoặc hai phút. Bạn có thể đang nói về một dự án kéo dài hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng. Vậy làm thế nào để biết chi tiết nào cần nhấn mạnh, chi tiết nào có thể bỏ qua, và trình bày theo thứ tự nào? Đó chính là lúc mô hình STAR phát huy tác dụng.
Bạn không cần phải chuẩn bị câu trả lời cho mọi câu hỏi phỏng vấn hành vi có thể xảy ra, vì điều đó sẽ khiến bạn bị quá tải. Thay vào đó, hãy bắt đầu với những câu chuyện tiêu biểu nhất – những thành tựu lớn nhất của bạn. Hãy nghĩ về:
Những dự án mà bạn đã thực sự tỏa sáng
Những tình huống giúp bạn được thăng chức
Những thử thách khó khăn mà bạn đã vượt qua thành công (đàm phán, giải quyết vấn đề khách hàng, ra quyết định quan trọng, v.v.)
Hãy chọn những câu chuyện thể hiện năng lực nổi bật nhất của bạn, vì chúng thường có thể áp dụng vào nhiều câu hỏi khác nhau. Ví dụ, một dự án yêu cầu khả năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp, tư duy giải quyết vấn đề và sự chú ý đến chi tiết có thể được sử dụng cho nhiều dạng câu hỏi khác nhau.
Ngoài ra, hãy xem kỹ bản mô tả công việc để xác định những năng lực quan trọng mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm. Nếu họ yêu cầu khả năng đổi mới, hãy chắc chắn rằng bạn có một câu chuyện thể hiện tư duy sáng tạo của mình.
Phần này cung cấp bối cảnh cho người phỏng vấn để họ hiểu câu chuyện của bạn. Bạn cần làm rõ vai trò của mình, độ khó của thử thách và mục tiêu cần đạt được. Tuy nhiên, đừng đi quá sâu vào chi tiết không cần thiết – chỉ cung cấp đủ thông tin để giúp họ hình dung được bối cảnh.
Ví dụ:
“Trong vai trò Digital Marketing Executive tại một agency, tôi chịu trách nhiệm chạy quảng cáo Facebook Ads cho một thương hiệu mỹ phẩm nội địa. Một ngày, tôi nhận được phản hồi từ khách hàng rằng chiến dịch không hiệu quả, chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi (CPA) đang tăng cao, nhưng ngân sách đã bị tiêu gần hết. Lúc đó, Account Manager của tôi đang bận họp cả ngày và không thể hỗ trợ ngay lập tức.”
Phần này mô tả những gì bạn đã làm để giải quyết vấn đề. Hãy giải thích rõ các bước bạn thực hiện, lý do đằng sau từng quyết định và những kỹ năng bạn đã sử dụng.
Ví dụ:
“Đầu tiên, tôi xem lại dữ liệu từ Facebook Ads Manager và Google Analytics để tìm nguyên nhân. Tôi phát hiện ra rằng nhóm quảng cáo có hiệu suất kém đang nhắm đến một tệp khách hàng quá rộng, dẫn đến việc tiếp cận những người không thực sự có nhu cầu. Tôi ngay lập tức điều chỉnh chiến lược nhắm mục tiêu, thu hẹp phạm vi đối tượng và tạo thêm một nhóm quảng cáo A/B testing với các nội dung khác nhau. Đồng thời, tôi chủ động gửi email báo cáo nhanh cho khách hàng để họ nắm được tình hình và phương án điều chỉnh.”
Mọi câu chuyện đều cần có một kết thúc ấn tượng. Phần này nhấn mạnh những kết quả tích cực mà bạn đã đạt được, không chỉ để thể hiện tư duy hướng đến kết quả, mà còn để kết thúc câu chuyện một cách mạnh mẽ.
Ví dụ:
“Sau 48 giờ, hiệu suất chiến dịch được cải thiện rõ rệt: CPA giảm 30%, tỷ lệ chuyển đổi tăng 25%, và khách hàng phản hồi tích cực về cách tôi xử lý tình huống. Account Manager của tôi sau đó đã gửi email khen ngợi tôi trước toàn bộ team và đề xuất tôi đảm nhiệm những dự án lớn hơn trong tương lai.”
Sau khi viết xong câu chuyện theo mô hình STAR, hãy xác định rõ các kỹ năng mà câu chuyện đó thể hiện. Điều này sẽ giúp bạn dễ dàng lựa chọn câu chuyện phù hợp cho từng câu hỏi cụ thể trong buổi phỏng vấn.
Ví dụ, câu chuyện trên có thể được dùng để minh họa các năng lực sau:
Cuối cùng, hãy luyện tập nói to các câu chuyện của bạn. Việc đọc lại nhiều lần sẽ giúp bạn nhớ các điểm chính mà không cần ghi nhớ từng từ. Khi bạn thực hành, câu chuyện sẽ dần trở nên tự nhiên hơn, giúp bạn tự tin khi bước vào phỏng vấn.
👉 Hãy bắt đầu bằng việc liệt kê những câu chuyện hay nhất của bạn và áp dụng mô hình STAR để xây dựng câu trả lời thật ấn tượng!