Nếu đã xem các bài viết trước của Paha thì bạn đã biết, câu hỏi phỏng vấn hành vi nhằm khai thác các ví dụ về cách bạn đã thể hiện các năng lực khác nhau trong quá khứ. Những câu chuyện bạn chia sẻ giúp nhà tuyển dụng hình dung về cách bạn sẽ làm việc nếu gia nhập đội nhóm của họ. Bài học này sẽ tập trung vào cách trả lời những câu hỏi hành vi liên quan đến làm việc nhóm.
Cuối cùng, nhà tuyển dụng đặt ra những câu hỏi này để đánh giá:
Bạn có dễ làm việc cùng không?
Bạn có biết cách hợp tác hiệu quả với người khác không?
Bạn có thể giao tiếp tốt với nhiều kiểu đồng nghiệp khác nhau không?
Tính cách của bạn có phù hợp với đội nhóm hiện tại không?
Ngoài ra, họ cũng muốn tìm hiểu sâu hơn:
Bạn có thể làm việc với những đồng nghiệp khó tính không?
Bạn có biết cách phản hồi một cách khéo léo khi cần thiết không?
Bạn có thể hòa giải mâu thuẫn giữa các thành viên trong nhóm không?
Bạn có thể tạo động lực cho mọi người cùng đạt hiệu suất cao không?
Hãy đọc kỹ bản mô tả công việc trước buổi phỏng vấn để xác định ý nghĩa của làm việc nhóm trong vị trí mà bạn ứng tuyển. Một vị trí quản lý sẽ tập trung nhiều vào khả năng lãnh đạo, trong khi một môi trường startup có thể đề cao sự linh hoạt và khả năng thích ứng trong nhóm.
Câu hỏi về làm việc nhóm là một trong những câu hỏi hành vi phổ biến nhất trong phỏng vấn. Điều này khá dễ hiểu vì kỹ năng làm việc nhóm quan trọng với hầu hết mọi vị trí, từ nhân viên mới vào nghề đến CEO. Nhà tuyển dụng muốn đảm bảo rằng bạn là một người có tinh thần đồng đội tốt trước khi ra quyết định tuyển dụng.
Họ muốn nghe về một tình huống mà bạn đã làm việc cùng người khác để đánh giá cách bạn phối hợp trong một nhóm. Những câu hỏi này có thể chung chung, chẳng hạn:
“Hãy kể về một dự án nhóm mà bạn đã tham gia.”
“Hãy chia sẻ một trải nghiệm làm việc nhóm mà bạn cảm thấy đáng nhớ.”
Hoặc có thể chuyên sâu hơn với vai trò lãnh đạo:
“Hãy kể về một lần bạn phải đứng ra lãnh đạo nhóm.”
“Hãy mô tả một tình huống căng thẳng giữa các thành viên trong nhóm mà bạn phải giải quyết.”
Một câu hỏi khác mà nhà tuyển dụng rất thích là:
“Hãy kể về một lần bạn làm việc với một đồng nghiệp khó tính.”
Vì đây là một câu hỏi rất phổ biến, chúng ta sẽ đi sâu vào cách trả lời nó ở phần sau của bài học. Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo bài học về cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi liên quan đến xung đột.
Khi chuẩn bị câu trả lời, bạn cần chọn những ví dụ phù hợp nhất về trải nghiệm làm việc nhóm của mình. Điều này đặc biệt quan trọng với các bạn mới tốt nghiệp và chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc. Trong trường hợp này, bạn có thể lấy ví dụ từ các dự án học thuật, hoạt động ngoại khóa hoặc kỳ thực tập.
Dù bạn có bao nhiêu năm kinh nghiệm, hãy dành thời gian liệt kê những dự án nhóm quan trọng nhất mà bạn đã tham gia. Sau đó, chọn lọc những ví dụ sáng giá nhất để sử dụng trong phỏng vấn.
Dưới đây là một số tiêu chí giúp bạn chọn câu chuyện phù hợp:
Những câu chuyện trong 1-2 năm gần nhất thường có tính liên quan cao hơn. Nếu có một câu chuyện quá ấn tượng nhưng hơi cũ, bạn vẫn có thể sử dụng.
Hãy ưu tiên những trải nghiệm mà bạn đóng vai trò quan trọng, chẳng hạn như:
Hãy xem kỹ bản mô tả công việc để hiểu loại hình hợp tác nào quan trọng với vị trí này. Sau đó, chọn ví dụ phù hợp nhất để minh họa.
Nếu có thể, hãy chọn một câu chuyện không chỉ thể hiện kỹ năng làm việc nhóm, mà còn thể hiện các thế mạnh khác như khả năng lãnh đạo, phân tích số liệu hoặc tư duy chiến lược.
Sau khi chọn được ví dụ phù hợp, bạn có thể áp dụng mô hình STAR để xây dựng câu chuyện của mình:
Situation (Tình huống)
Task (Nhiệm vụ)
Approach (Hành động)
Results (Kết quả)
Câu hỏi: “Hãy kể về một lần bạn làm việc trong một nhóm.”
💡 Situation & Task (Tình huống & Nhiệm vụ):
“Tại công ty cũ, tôi làm Digital Marketing Executive và được giao nhiệm vụ triển khai một chiến dịch quảng cáo cho một ứng dụng tài chính mới. Dự án này yêu cầu phối hợp với các bộ phận: công nghệ, vận hành, chăm sóc khách hàng và marketing để đảm bảo nội dung quảng cáo phù hợp với sản phẩm. Đây là một dự án quan trọng vì ứng dụng nhắm đến nhóm khách hàng trẻ – phân khúc mà công ty đang muốn mở rộng.”
💡 Approach (Hành động):
“Trong quá trình triển khai, tôi nhận ra rằng team kỹ thuật gặp khó khăn trong việc hoàn thiện các tính năng quan trọng trước thời hạn. Điều này có thể ảnh hưởng đến chiến dịch marketing nếu không có sự điều chỉnh kịp thời. Tôi đã chủ động sắp xếp cuộc họp giữa team marketing và team kỹ thuật để cùng tìm ra phương án tối ưu. Chúng tôi quyết định tạm thời điều chỉnh thông điệp truyền thông, nhấn mạnh vào các tính năng đã hoàn thiện thay vì những tính năng đang phát triển.”
💡 Results (Kết quả):
“Nhờ sự điều chỉnh kịp thời, chiến dịch đạt được hơn 10.000 lượt tải sau 1 tuần, vượt 20% KPI đặt ra. Đồng thời, team kỹ thuật có thêm thời gian để hoàn thiện sản phẩm mà không bị áp lực từ khách hàng. CMO của công ty sau đó đã khen ngợi cách tôi phối hợp giữa các team để đảm bảo thành công cho dự án.”
Câu hỏi: “Hãy kể về một lần bạn làm việc với một đồng nghiệp khó tính.”
💡 Approach (Hành động):
“Tôi từng làm việc với một đồng nghiệp trong team performance marketing, người rất giỏi về kỹ thuật nhưng thường xuyên từ chối điều chỉnh chiến dịch theo phản hồi của team sáng tạo. Tôi nhận thấy rằng thay vì tranh luận trực tiếp, cách tốt nhất là đưa ra dữ liệu cụ thể. Vì vậy, tôi đã tổng hợp báo cáo A/B testing để chứng minh rằng những điều chỉnh nhỏ về nội dung có thể cải thiện hiệu suất quảng cáo đáng kể.”
💡 Results (Kết quả):
“Sau khi xem dữ liệu, đồng nghiệp của tôi đã đồng ý thử nghiệm một số điều chỉnh. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi tăng 15%, và từ đó, chúng tôi làm việc ăn ý hơn. Sau dự án đó, anh ấy chủ động tham khảo ý kiến của team sáng tạo trước khi chạy chiến dịch mới.”