Tiếp theo trong chuỗi các câu hỏi phỏng vấn hành vi là cách xử lý xung đột. Đây là một chủ đề yêu thích của các nhà tuyển dụng. Một số câu hỏi mà bạn có thể gặp bao gồm:
“Hãy kể về một dự án nhóm mà bạn phải làm việc với một đồng nghiệp khó tính.”
“Hãy kể về một lần bạn gặp mâu thuẫn trong công việc.”
“Hãy cho một ví dụ về lần bạn phải phản hồi một quản lý, khách hàng hoặc đồng nghiệp không hài lòng.”
“Hãy kể về một lần bạn không đồng ý với một quy định hoặc cách tiếp cận nào đó.”
Có nhiều cách đặt câu hỏi khác nhau, nhưng mục đích chính của nhà tuyển dụng là đánh giá khả năng quản lý xung đột và kỹ năng giao tiếp của ứng viên. Như đã đề cập trong các bài học trước, câu hỏi hành vi thường bắt đầu bằng “Hãy kể về một lần…” hoặc “Cho tôi một ví dụ về…”.
Lý do nhà tuyển dụng thích đặt câu hỏi hành vi là vì họ tin rằng cách bạn xử lý tình huống trong quá khứ sẽ phản ánh cách bạn hành xử trong tương lai. Điều này giúp họ chọn lọc ứng viên phù hợp với vị trí đang tuyển dụng. Bạn có thể tham khảo bài học tổng quan về câu hỏi hành vi và cách sử dụng mô hình S.T.A.R. để xây dựng câu trả lời hiệu quả.
Môi trường làm việc tập hợp nhiều cá tính khác nhau. Một số đồng nghiệp có thể rất thẳng thắn, thậm chí khó chịu. Một số khác có thể cản trở công việc của bạn một cách vô thức hoặc cố ý. Khi nhiều cá nhân với quan điểm khác nhau làm việc chung, xung đột là điều không thể tránh khỏi.
Bất kể làm trong lĩnh vực nào, bạn đều cần biết cách xử lý xung đột một cách chuyên nghiệp. Điều này đặc biệt quan trọng trong một số ngành như dịch vụ khách hàng hoặc các công ty có văn hóa làm việc linh hoạt, sáng tạo.
Dễ dàng để thể hiện thái độ tích cực trong một buổi phỏng vấn kéo dài 30 phút, nhưng nhà tuyển dụng muốn biết bạn sẽ phản ứng thế nào khi đối mặt với xung đột thực sự. Các câu hỏi này giúp họ đánh giá xem bạn có phải là một người làm việc nhóm tốt hay không.
Tuy nhiên, câu hỏi về xung đột có thể khiến bạn bất ngờ. Bạn có thể đã chuẩn bị kỹ để nói về những thành tích nổi bật của mình nhưng lại chưa sẵn sàng để chia sẻ về những trải nghiệm tiêu cực trong công việc. Vì vậy, nếu không có sự chuẩn bị trước, bạn có thể khó tìm ra một ví dụ hay và trình bày nó một cách hợp lý.
Đây chính là lý do bạn nên xây dựng sẵn các câu trả lời theo mô hình S.T.A.R.. Việc này giúp bạn không bị bối rối khi gặp câu hỏi khó. Nhớ rằng, bạn không cần học thuộc lòng từng câu chữ. Mô hình S.T.A.R. giúp bạn xây dựng bố cục rõ ràng với các ý chính cần trình bày.
Giả sử bạn nhận được câu hỏi:
“Hãy kể về một lần bạn gặp xung đột khi làm việc nhóm.”
Như mọi câu hỏi hành vi khác, bạn nên bắt đầu bằng việc mô tả bối cảnh một cách ngắn gọn và súc tích.
“Tôi từng quản lý một chiến dịch quảng cáo digital cho một khách hàng lớn. Thời gian rất gấp rút vì chúng tôi cần hoàn thành nội dung quảng cáo và lên kế hoạch phân phối trước khi chương trình khuyến mãi của khách hàng bắt đầu. Tôi chịu trách nhiệm điều phối công việc giữa các bộ phận gồm content, design, media và account management.
“Tuy nhiên, designer chính của dự án liên tục trễ deadline. Khi tôi hỏi về tiến độ, anh ấy tỏ ra khó chịu và phản ứng khá tiêu cực.”
Lý do đây là một ví dụ tốt:
Ứng viên đã mô tả bối cảnh một cách ngắn gọn nhưng rõ ràng: Một dự án lớn, áp lực cao, nhiều bộ phận liên quan, và một thành viên không hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn.
“Dù hơi bất ngờ trước phản ứng của anh ấy, tôi vẫn giữ bình tĩnh. Tôi không muốn làm trầm trọng thêm vấn đề, nên thay vì trách móc, tôi lắng nghe để hiểu nguyên nhân. Anh ấy chia sẻ rằng đang phải xử lý nhiều dự án cùng lúc và bị quá tải.”
“Sau đó, tôi đề xuất một giải pháp: Tôi sẽ trao đổi với trưởng nhóm thiết kế để phân bổ lại khối lượng công việc, giúp anh ấy có đủ thời gian tập trung vào dự án này. Ngoài ra, chúng tôi cũng thống nhất cách giao tiếp hiệu quả hơn, ví dụ như cập nhật tiến độ ngắn gọn hàng ngày để tránh tình trạng công việc bị dồn vào phút chót.”
Điểm tốt trong cách xử lý:
Ứng viên không chỉ giải thích cách họ giữ bình tĩnh, mà còn thể hiện kỹ năng lắng nghe, tìm nguyên nhân gốc rễ và chủ động đưa ra giải pháp.
“Kết quả là designer cảm thấy được hỗ trợ và bớt căng thẳng hơn. Anh ấy hoàn thành các thiết kế đúng thời hạn mà không bị quá tải. Nhờ đó, chiến dịch quảng cáo triển khai đúng kế hoạch và mang lại doanh thu tăng 20% so với mục tiêu ban đầu của khách hàng.”
“Sau dự án này, tôi cũng rút ra bài học quan trọng về tầm quan trọng của giao tiếp và quản lý khối lượng công việc trong nhóm.”
Tại sao đây là một kết thúc hay?
Ứng viên không chỉ giải quyết được vấn đề, mà còn tạo ra kết quả tích cực cho doanh nghiệp. Việc nhấn mạnh bài học rút ra cũng cho thấy khả năng phát triển bản thân của ứng viên.