Bài này sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi liên quan đến thất bại. Trong số tất cả những câu hỏi hóc búa mà bạn có thể gặp trong một buổi phỏng vấn, có lẽ câu khó nhất với nhiều người là khi được yêu cầu chia sẻ về một lần thất bại. Không ai thích nói về thất bại của mình, đặc biệt là khi đang chuẩn bị cho một buổi phỏng vấn quan trọng.
Bạn đang tập trung xây dựng những câu chuyện ấn tượng nhất về sự nghiệp của mình và luyện tập để thể hiện bản thân theo cách tốt nhất. Vậy tại sao lại phải nhắc đến những trải nghiệm tiêu cực? Đáng tiếc là ngày càng nhiều nhà tuyển dụng đưa câu hỏi về thất bại vào danh sách tiêu chuẩn trong các buổi phỏng vấn hành vi. Vì vậy, bạn cần chuẩn bị thật kỹ để trả lời câu hỏi này một cách hiệu quả.
Trước tiên, hãy nhắc lại một chút về khái niệm câu hỏi phỏng vấn hành vi. Đây là những câu hỏi thường bắt đầu bằng: “Hãy kể về một lần…” hoặc “Cho tôi một ví dụ về…”. Mỗi câu hỏi tập trung vào một nhóm năng lực nhất định, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian hoặc tư duy sáng tạo. Nhà tuyển dụng sử dụng các câu hỏi này để tìm hiểu về hiệu suất làm việc trong quá khứ của ứng viên.
Nhiều nghiên cứu theo dõi quá trình tuyển dụng và sa thải tại các công ty trên toàn thế giới đã chỉ ra rằng phỏng vấn hành vi là phương pháp hiệu quả nhất để dự đoán hiệu suất làm việc trong tương lai và chọn được ứng viên phù hợp.
Việc nhà tuyển dụng hỏi về thất bại không phải để làm khó bạn hay tìm lý do để loại bạn. Họ hiểu rằng không ai hoàn hảo và ai cũng từng thất bại. Câu hỏi này giúp họ đánh giá:
Bạn có biết học hỏi từ thất bại không?
Bạn có đủ nhận thức để thừa nhận điểm yếu của mình không?
Bạn có dám chấp nhận rủi ro thông minh không?
Bạn nhìn nhận thành công, thất bại và rủi ro như thế nào?
Bởi vì nếu bạn chưa từng thất bại, có thể bạn cũng chưa từng đạt được thành tựu gì đáng kể.
Điều nhà tuyển dụng thực sự muốn biết là: “Bạn có biết cách thất bại một cách thông minh và rút ra bài học từ sai lầm của mình không?”
Cách diễn đạt của câu hỏi về thất bại thường khá đơn giản. Một số ví dụ phổ biến bao gồm:
“Hãy kể về một lần bạn thất bại.”
“Thất bại lớn nhất trong sự nghiệp của bạn là gì?”
“Hãy kể về một sai lầm mà bạn đã mắc phải.”
“Quyết định nào bạn từng đưa ra mà khiến bạn hối hận?”
“Dự án nào bạn từng thực hiện không thành công?”
Nếu bạn chưa chuẩn bị, câu hỏi này có thể khiến bạn lúng túng. Một số ứng viên sẽ ấp úng và nói:
“Tôi không nghĩ là mình đã gặp thất bại nghiêm trọng nào. Tôi may mắn là khá thành công trong các công việc trước đây.”
Tuy nhiên, đây không phải là câu trả lời hiệu quả vì nhà tuyển dụng sẽ nghĩ một trong bốn điều sau:
Bạn cho rằng mình hoàn hảo và thiếu tự nhận thức.
Bạn có những thất bại nghiêm trọng nhưng đang cố giấu đi.
Bạn không đặt ra tiêu chuẩn cao nên chưa bao giờ thất bại.
Bạn luôn chọn cách an toàn, không bao giờ chấp nhận rủi ro hoặc thử thách.
Không cách nào trong số này tạo ấn tượng tốt.
Một số ứng viên vì quá căng thẳng mà vội vàng chia sẻ một sai lầm khiến họ trông thực sự kém cỏi. Những thất bại kiểu này không thể phục hồi trong buổi phỏng vấn.
Chọn một câu chuyện phù hợp là rất quan trọng, đặc biệt khi trả lời câu hỏi về thất bại. Dưới đây là một số nguyên tắc cần nhớ:
Bạn phải trả lời câu hỏi. Đừng nói kiểu như:
“Tôi chỉ đạt được mức tăng trưởng 35% doanh thu, nhưng tôi mong muốn nhiều hơn nên cảm thấy đó là một thất bại. Tôi là người cầu toàn.”
Câu trả lời này sẽ bị xem là một cách khoe khoang trá hình và không mang lại lợi ích gì.
Bạn không cần thú nhận những sai lầm tồi tệ nhất của mình. Hãy chọn một thất bại có thể giải thích hợp lý và không làm tổn hại đến hình ảnh chuyên môn của bạn.
Hãy kể một câu chuyện có kết thúc tích cực, thể hiện rằng bạn đã học hỏi từ thất bại và áp dụng kinh nghiệm đó vào công việc sau này.
Bạn nên chuẩn bị câu trả lời theo phương pháp S.T.A.R:
S (Situation – Tình huống)
T (Task – Nhiệm vụ)
A (Action – Hành động)
R (Result – Kết quả)
Giả sử bạn nhận được câu hỏi: “Hãy kể về thất bại lớn nhất trong sự nghiệp của bạn.”
Tình huống/Nhiệm vụ:
“Thất bại lớn nhất của tôi là khi làm Digital Marketing Manager tại một công ty thương mại điện tử ở Việt Nam. Chúng tôi có cơ hội hợp tác với một đối tác lớn trong ngành bán lẻ. Nếu thành công, đây sẽ là một hợp đồng quan trọng giúp mở rộng thị phần. Tuy nhiên, chúng tôi đã không giành được hợp đồng này.”
Hành động:
“Lý do chính là vì đội ngũ của chúng tôi quá tự tin. Chúng tôi đã có một chiến dịch quảng bá thành công trước đó và nghĩ rằng điều đó đủ để thuyết phục đối tác. Tuy nhiên, một đối thủ khác đã tận dụng cơ hội, xây dựng chiến lược chặt chẽ hơn và giành được hợp đồng. Chúng tôi cũng không nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu thực tế của đối tác, đặc biệt là về ngân sách và ưu tiên của họ.”
Kết quả:
“Sau thất bại này, tôi đã chủ động phân tích toàn bộ quá trình và rút ra bài học. Chúng tôi điều chỉnh cách tiếp cận với đối tác, đảm bảo nghiên cứu kỹ lưỡng hơn trước khi đưa ra đề xuất. Sau đó, chúng tôi giành được một hợp đồng lớn hơn với một đối tác khác. Cá nhân tôi cũng cải thiện kỹ năng phân tích thị trường và chiến lược thuyết phục khách hàng.”
Hãy dành thời gian xây dựng câu chuyện thất bại của riêng bạn, ghi chú các ý chính theo mô hình S.T.A.R. và luyện tập thật nhuần nhuyễn. Việc thực hành sẽ giúp bạn trả lời trôi chảy và tự tin hơn khi vào phỏng vấn thực tế.