Những người giao tiếp giỏi là những người có khả năng linh hoạt điều chỉnh phong cách của mình phù hợp với từng đối tượng. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng đối với các vai trò phải làm việc và tương tác với nhiều cá nhân khác nhau, cả trong nội bộ lẫn bên ngoài công ty.
Ví dụ, một Digital Marketing Executive có thể cần phải trao đổi với các bên như: đội ngũ thiết kế sáng tạo, chuyên viên kỹ thuật, team media, đối tác agency, hoặc khách hàng doanh nghiệp – mỗi nhóm đều có cách hiểu và nhu cầu thông tin khác nhau.
Hãy chọn một ví dụ thể hiện rõ khả năng thấu hiểu nhu cầu của đối tượng giao tiếp và tùy biến cách truyền đạt để đạt được kết quả tích cực.
“Tôi gặp tình huống này khá thường xuyên khi làm việc trong lĩnh vực digital marketing, đặc biệt là khi phải phối hợp giữa các phòng ban như thiết kế, content, chạy quảng cáo, và cả bộ phận kinh doanh hoặc khách hàng.
Gần đây nhất, tôi phụ trách triển khai một chiến dịch quảng cáo chuyển đổi cho một chuỗi trung tâm Anh ngữ. Đội media của tôi đưa ra kế hoạch chạy chuyển đổi trên Facebook với ngân sách cụ thể, nhưng team sales thì lại mong muốn có thêm dữ liệu để remarketing và đẩy mạnh lead chất lượng từ Google Ads. Trong khi đó, khách hàng lại chỉ quan tâm đến kết quả cuối cùng: số học viên đăng ký và chi phí cho mỗi đăng ký (CPL).
Trước tiên, tôi dành thời gian để nói chuyện riêng với từng bên để hiểu rõ quan điểm: team media quan tâm đến tối ưu hiệu quả theo thuật toán, sales cần data chi tiết để gọi điện chốt đơn, còn khách hàng thì không quan tâm quá nhiều đến kênh nào miễn ra kết quả tốt.
Sau đó, tôi điều chỉnh cách truyền đạt thông tin tùy theo từng đối tượng: với team media, tôi trình bày bằng các chỉ số ROAS và CPA cụ thể để thuyết phục; với team sales, tôi đề xuất thêm tracking form riêng để thu thập dữ liệu đầy đủ hơn; và với khách hàng, tôi tổng hợp báo cáo bằng dashboard trực quan thể hiện chi phí, số lượng lead và conversion rõ ràng, dễ hiểu.
Kết quả là tất cả các bên đều đồng thuận, chiến dịch vẫn bám sát mục tiêu ban đầu và đạt được CPL thấp hơn dự kiến 18%.”