Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi, tập trung vào cách bạn làm việc nhóm. Dựa trên kinh nghiệm từ hàng ngàn ứng viên, chúng tôi nhận thấy rằng các câu hỏi liên quan đến “làm việc nhóm” là một trong những dạng câu hỏi hành vi phổ biến nhất.
Câu hỏi hành vi thường bắt đầu bằng các cụm từ như:
“Hãy kể về một tình huống khi…”
“Mô tả một lần bạn…”
“Cho tôi một ví dụ về…”
Mặc dù nghe có vẻ đơn giản, nhưng trong buổi phỏng vấn, nhiều ứng viên dễ bị lạc đề, bỏ sót chi tiết quan trọng hoặc trả lời thiếu cấu trúc.
Cách tốt nhất để tránh những sai lầm này là sử dụng phương pháp STAR để xây dựng câu trả lời:
“Khi làm Media Planner tại một agency, tôi từng làm việc với một khách hàng lớn trong ngành bất động sản, người thường xuyên thay đổi yêu cầu và đưa ra các chỉ đạo trái ngược nhau. Ban đầu, ông ấy yêu cầu chúng tôi tập trung ngân sách vào quảng cáo Facebook Ads, nhưng chỉ một tuần sau lại muốn chuyển toàn bộ ngân sách sang quảng cáo YouTube vì thấy đối thủ đang chạy mạnh trên nền tảng đó. Điều này khiến team chúng tôi rất khó triển khai chiến dịch một cách hiệu quả.”
“Thay vì chỉ tuân theo mọi yêu cầu của khách hàng, tôi quyết định tiếp cận vấn đề theo hướng dữ liệu. Tôi thu thập số liệu từ chiến dịch hiện tại, so sánh hiệu suất giữa Facebook Ads và YouTube Ads, đồng thời đưa ra một báo cáo trực quan để trình bày với khách hàng. Tôi cũng giải thích rằng việc liên tục thay đổi chiến lược có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch. Sau khi phân tích số liệu, tôi đề xuất một phương án tối ưu hơn: giữ 70% ngân sách trên Facebook Ads (vì đang có hiệu suất tốt) và thử nghiệm 30% ngân sách trên YouTube trong 2 tuần trước khi ra quyết định cuối cùng.”
“Khi nhìn vào dữ liệu, khách hàng nhận ra rằng Facebook Ads thực sự mang lại kết quả tốt hơn. Ông ấy đồng ý với đề xuất của tôi và cảm thấy yên tâm hơn khi có một hướng tiếp cận dựa trên số liệu thay vì cảm tính. Kết quả là chiến dịch tiếp tục chạy ổn định, đạt KPI đề ra, và mối quan hệ giữa tôi với khách hàng cũng trở nên tốt hơn vì ông ấy tin tưởng vào khả năng lập kế hoạch của tôi.”
✅ Chọn một tình huống thực tế, tránh kể về những mâu thuẫn cá nhân mà không liên quan đến công việc.
✅ Nhấn mạnh vào cách bạn giải quyết vấn đề, thay vì tập trung vào việc khách hàng hoặc sếp khó tính ra sao.
✅ Sử dụng dữ liệu và lập luận logic để thể hiện rằng bạn là một người chuyên nghiệp, không bị cảm xúc chi phối.
✅ Kết thúc bằng một kết quả tích cực, cho thấy bạn có khả năng làm việc với mọi kiểu khách hàng hoặc quản lý.
👉 Chuẩn bị trước ít nhất 2-3 câu chuyện để có thể linh hoạt ứng phó với các câu hỏi tương tự trong buổi phỏng vấn.