Không ai thích nói về thất bại — đặc biệt là trong một buổi phỏng vấn, nơi bạn đang bị đánh giá bởi một người lạ và kết quả có thể ảnh hưởng lớn đến sự nghiệp của bạn.
Tuy nhiên, khả năng chia sẻ về sai lầm một cách khéo léo lại có thể cho thấy bạn là người trung thực và có khả năng học hỏi, cải thiện bản thân. Câu hỏi này cũng giúp nhà tuyển dụng đánh giá xem bạn có thể chấp nhận rủi ro có tính toán và rút ra bài học từ những lần thất bại hay không.
Điều quan trọng là bạn cần chọn một ví dụ về sai lầm mà không làm lộ ra điểm yếu nghiêm trọng hay hành vi thiếu chuyên nghiệp — những điều có thể làm giảm giá trị của bạn trong mắt nhà tuyển dụng.
Hãy chọn một dự án hoặc sáng kiến thất bại vì nhiều nguyên nhân (không chỉ do bạn), và chỉ rõ bài học bạn rút ra từ trải nghiệm đó. Lý tưởng nhất là câu chuyện của bạn vẫn thể hiện được một số điểm mạnh như: chủ động, bình tĩnh khi gặp áp lực, biết ngoại giao, kiên trì,…
“Một trong những sai lầm lớn đầu tiên của tôi khi làm quản lý Digital là vào năm đầu tiên tôi dẫn dắt một chiến dịch ra mắt dòng sản phẩm chăm sóc da mới dành cho Gen Z. Tôi và team đã dành nhiều tuần lên kế hoạch content, chạy Facebook Ads và hợp tác với các KOLs trong ngành làm đẹp. Tuy nhiên, tôi đã quá tin tưởng vào một KOL có lượng follow lớn mà không yêu cầu kiểm tra trước nội dung review của họ. Hệ quả là nội dung KOL đó đăng lên mang tính chất quá thiên về quảng cáo, không trung thực và nhận nhiều phản ứng tiêu cực từ người dùng.
Chiến dịch không chỉ không tạo được hiệu ứng lan tỏa như kỳ vọng, mà còn khiến thương hiệu bị ảnh hưởng ít nhiều trên mạng xã hội. Lúc đó tôi cảm thấy rất áp lực và nhận ra rõ ràng sai sót lớn nhất là thiếu bước kiểm soát nội dung cuối cùng — điều lẽ ra nên được tôi chủ động dự liệu.”
“Từ thất bại đó, tôi đã thay đổi hoàn toàn quy trình làm việc với KOL: tôi luôn yêu cầu được duyệt nội dung trước khi đăng, có guideline rõ ràng, và thậm chí thử nghiệm A/B với nội dung của 2-3 KOL để chọn chiến thuật tối ưu nhất. Chính từ bài học này mà các chiến dịch KOL sau đó của tôi mang lại hiệu quả tốt hơn rất nhiều, với độ tương tác cao hơn và tỷ lệ chuyển đổi rõ rệt hơn.
Tôi cũng học được rằng, một người làm quản lý không nên nghĩ rằng mình phải “ôm đồm” hay tự tin quá mức — mà phải có cơ chế giám sát và phòng ngừa rủi ro hợp lý, nhất là trong các chiến dịch có tính rủi ro truyền thông cao.”