Trong môi trường kinh doanh, các thử thách xảy ra hằng ngày. Cách bạn tiếp cận và giải quyết những thử thách này — đặc biệt khi làm việc nhóm — sẽ thể hiện rõ bản lĩnh và năng lực chuyên nghiệp của bạn.
Đây là một câu hỏi phỏng vấn dạng hành vi (behavioral question), và bạn có thể sử dụng cấu trúc STAR (Situation/Task – Approach – Results) để trả lời một cách logic, rõ ràng và thuyết phục.
“Khi tôi tham gia vào một chiến dịch quảng bá sản phẩm mới cho một nhãn hàng mỹ phẩm nội địa, nhóm tôi bao gồm nhiều thành viên từ các bộ phận khác nhau: content, media, thiết kế, và cả client-side. Tuy nhiên, vấn đề nảy sinh khi bên thiết kế thường xuyên gửi visual trễ deadline và không đúng định dạng mà bộ phận media yêu cầu để chạy quảng cáo. Điều này gây ảnh hưởng đến tiến độ tổng thể của toàn chiến dịch.”
“Thay vì chỉ gửi email nhắc deadline, tôi đề xuất tổ chức một buổi họp nhanh giữa media, content và design để cùng thống nhất lại quy trình làm việc, định dạng file và thời hạn bàn giao cụ thể. Tôi cũng đề nghị tạo một bảng timeline dùng chung trên Google Sheet và mỗi bên sẽ cập nhật trạng thái công việc của mình theo thời gian thực. Ngoài ra, tôi chủ động phối hợp với designer để lên lịch họp ngắn mỗi đầu tuần nhằm rà soát khối lượng công việc cần ưu tiên.”
“Sau khi áp dụng quy trình mới, mọi việc trơn tru hơn rất nhiều. Visual được bàn giao đúng deadline, chiến dịch diễn ra đúng tiến độ, và cuối cùng đạt ROAS cao hơn kỳ vọng ban đầu 20%. Quan trọng hơn, tinh thần làm việc giữa các thành viên cải thiện đáng kể, mọi người cởi mở và phối hợp hiệu quả hơn nhờ sự chủ động trong giao tiếp và minh bạch về tiến độ.”
Khi kể về một tình huống khó khăn trong nhóm, điều quan trọng là không đổ lỗi cho người khác mà thể hiện được cách bạn chủ động giải quyết vấn đề và góp phần cải thiện tinh thần cũng như hiệu suất của cả đội. Hãy tập trung vào kỹ năng giao tiếp, điều phối và tinh thần hợp tác của bạn trong câu trả lời.