Áp lực, nếu không được xử lý đúng cách, có thể khiến ngay cả những người nhanh nhạy nhất cũng bị “tê liệt”. Khả năng phản ứng một cách logic và hiệu quả trong điều kiện áp lực thời gian là kỹ năng cực kỳ quan trọng trong nhiều công việc – đặc biệt là trong lĩnh vực digital marketing, nơi các chiến dịch, ngân sách và chỉ số liên tục biến động.
Nhà tuyển dụng đưa ra câu hỏi này để kiểm tra hai điều:
Hãy sử dụng phương pháp STAR để kể lại một tình huống thực tế, nhấn mạnh vào quy trình bạn phân tích và hành động, không chỉ đơn giản là kết quả cuối cùng:
“Trong một chiến dịch flash sale cuối tuần cho sàn thương mại điện tử, em được yêu cầu giám sát và tối ưu hiệu suất quảng cáo Google Ads trong thời gian thực. Tuy nhiên, chỉ còn 6 tiếng trước khi kết thúc chiến dịch, cấp trên nhận thấy chi phí quảng cáo tăng gấp đôi nhưng doanh số không tăng tương ứng. Em được giao nhiệm vụ phải tìm ra nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý ngay lập tức.”
“Em lập tức trích xuất dữ liệu quảng cáo theo từng nhóm từ khóa, phân vùng thiết bị, khu vực địa lý và thời gian trong ngày. Em phát hiện nhóm từ khóa chứa các cụm ‘giá rẻ’, ‘khuyến mãi’ đang tiêu tốn đến 60% ngân sách nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại rất thấp. Ngoài ra, nhiều lượt click đến từ các khu vực mà đối tác logistics của bên em không hỗ trợ giao hàng trong thời gian sale.
Sau khi xác định nguyên nhân, em điều chỉnh chiến dịch bằng cách loại trừ các khu vực không phù hợp, giảm giá thầu nhóm từ khóa không hiệu quả và tăng ngân sách cho nhóm có tỷ lệ chuyển đổi cao.”
“Chỉ trong vòng 2 giờ sau điều chỉnh, tỷ lệ chuyển đổi tăng 45%, ROAS quay lại mức kỳ vọng, và tổng doanh số trong ngày cuối cùng tăng thêm 18% so với ngày trước đó. Cấp trên đánh giá cao khả năng phân tích dữ liệu nhanh trong áp lực của em, và sau đó đã giao thêm cho em phụ trách cả các chiến dịch ngân sách lớn hơn vào dịp lễ Tết.”