Đây là một câu hỏi hành vi kinh điển — và cũng là một cơ hội tuyệt vời để bạn làm nổi bật điểm khác biệt của mình.
Các câu hỏi hành vi (behavioral questions) rất phổ biến trong phỏng vấn và được nhiều nhà tuyển dụng đánh giá là phương pháp tốt nhất để khai thác ứng viên. Vì vậy, bạn không nên trả lời theo cảm tính hay ứng biến tùy hứng.
=> Hãy xem lại các hướng dẫn trước liên quan đến cách phát triển câu chuyện theo mô hình STAR để trả lời câu hỏi hành vi một cách mạch lạc và ấn tượng.
Paha rất khuyến khích bạn dành thời gian xác định và chuẩn bị trước một vài “câu chuyện đỉnh cao” trong sự nghiệp của mình, để sẵn sàng dùng cho những câu hỏi hành vi. Việc chuẩn bị kỹ sẽ giúp bạn trình bày câu trả lời rõ ràng, nổi bật và phù hợp nhất với vị trí ứng tuyển.
Một nhà tuyển dụng khi đặt ra câu hỏi này thường muốn khám phá thành tựu nổi bật nhất của bạn, đồng thời hiểu thêm về giá trị cá nhân và động lực làm việc của bạn.
Câu trả lời của bạn sẽ phản ánh rõ điều gì khiến bạn thấy có ý nghĩa, bạn tiếp cận công việc ra sao, và điều gì thúc đẩy bạn đạt đến hiệu quả vượt trội.
=> Đừng ngại “tự hào một chút” trong câu trả lời này. Nếu bạn đã từng đạt được điều gì thực sự ấn tượng trong sự nghiệp hoặc trong quá trình học tập, hãy mạnh dạn chia sẻ.
Nếu bạn cảm thấy khó chọn ra một ví dụ thực sự nổi bật, hãy dành thời gian để suy nghĩ. Bạn không cần một câu chuyện “kịch tính”, chỉ cần một thành công thực tế và thể hiện được cách làm việc của bạn.
Thành tựu bạn tự hào nhất sẽ thể hiện được:
Tất cả những yếu tố này sẽ giúp nhà tuyển dụng hình dung bạn có phù hợp với đội ngũ và vị trí đang tuyển hay không.
“Ở công ty trước đây, tôi phụ trách performance marketing cho một sàn thương mại điện tử chuyên bán sản phẩm mẹ và bé. Một trong những vấn đề lớn là chi phí chuyển đổi từ các kênh quảng cáo trả phí như Facebook và Google Ads đang tăng nhanh, nhưng doanh thu trên mỗi khách hàng (LTV) lại giảm dần do thiếu chiến lược remarketing hiệu quả.”
“Tôi đề xuất triển khai thử một hệ thống tự động hóa tiếp thị cá nhân hóa (marketing automation) kết hợp với mô hình phân nhóm khách hàng bằng công cụ CDP nội bộ. Tôi không chỉ dừng lại ở việc đưa ra ý tưởng mà còn chủ động phối hợp với team CRM và Tech để xây dựng luồng email và thông báo đẩy (push notification) theo hành vi mua hàng, giúp giữ chân khách hàng lâu hơn.
Tôi cũng tổ chức A/B testing với các nội dung thông điệp khác nhau để tìm ra cách tiếp cận hiệu quả nhất cho từng nhóm đối tượng (ví dụ: mẹ có con từ 0–6 tháng sẽ nhận ưu đãi khác với mẹ có con 1–2 tuổi).”
“Sau 6 tuần triển khai thử nghiệm, tỷ lệ quay lại mua hàng của nhóm khách hàng đã tăng hơn 25%, chi phí trên mỗi chuyển đổi giảm hơn 20%. Dựa trên kết quả này, ban giám đốc quyết định mở rộng chương trình ra toàn bộ danh mục sản phẩm. Tôi được ghi nhận là người khởi xướng ý tưởng và được đề bạt làm trưởng nhóm trong dự án automation mở rộng toàn công ty.”