Đây là một câu hỏi nhạy cảm với hai mục đích. Nếu bạn mô tả được cách mình đã xử lý hiệu quả một tình huống liên quan đến nhân sự khó khăn, điều đó sẽ giúp nhà tuyển dụng yên tâm rằng bạn có kinh nghiệm và năng lực để giải quyết các vấn đề tương tự nếu phát sinh trong tương lai.
Tuy nhiên, bạn cần thận trọng trong cách mô tả tình huống:
Hãy giữ phần mô tả vấn đề ở mức khái quát cao, và tập trung vào những hành động cụ thể bạn đã thực hiện và kết quả tích cực mà các hành động đó mang lại.
Nếu bạn chưa từng gặp tình huống như vậy, hãy thành thật, nhưng nên bổ sung thông tin về các khoá đào tạo hoặc trải nghiệm mà bạn đã từng tham gia giúp bạn chuẩn bị tốt về mặt kỹ năng xử lý các tình huống như vậy nếu có.
“Trong thời gian tôi làm quản lý digital marketing cho một công ty FMCG tại Việt Nam, tôi từng nhận được phản ánh ẩn danh từ một thành viên trong team về việc cảm thấy bị đối xử không công bằng trong việc phân chia cơ hội làm dự án lớn, do vấn đề giới tính. Tôi ngay lập tức tổ chức các buổi trò chuyện 1:1 riêng tư để lắng nghe cảm nhận từ tất cả các thành viên, đảm bảo không ai cảm thấy bị bỏ lại phía sau hoặc bị phân biệt đối xử.
Sau khi xác minh tình huống ở góc độ trung lập, tôi nhận ra rằng việc phân công trước đó dù không có ý xấu, nhưng vô tình tạo ra cảm giác thiên vị. Tôi đã thiết kế lại quy trình phân công công việc theo hướng minh bạch hơn – cụ thể, áp dụng hệ thống đăng ký dự án theo năng lực và nguyện vọng, kèm theo bảng tiêu chí đánh giá rõ ràng.
Kết quả là trong quý tiếp theo, mức độ hài lòng nội bộ tăng đáng kể trong khảo sát nhân sự, và team thể hiện sự gắn kết cao hơn. Quan trọng hơn, môi trường làm việc trở nên công bằng và cởi mở hơn – điều rất quan trọng trong ngành digital marketing, nơi mà sự sáng tạo và đóng góp của từng cá nhân đều đáng được ghi nhận.”
“Tôi chưa từng gặp phải tình huống phân biệt đối xử hay quấy rối trong công việc, tuy nhiên tôi đã được đào tạo qua các khoá học về xây dựng môi trường làm việc đa dạng và hoà nhập, trong đó có hướng dẫn cụ thể về cách phát hiện và xử lý các tình huống nhạy cảm này một cách chuyên nghiệp và đúng quy định.”