Mặc dù câu hỏi này về mặt kỹ thuật không phải là một câu hỏi hành vi (vì nó không trực tiếp yêu cầu bạn kể một câu chuyện), nhưng cách tốt nhất để trả lời vẫn là sử dụng phương pháp STAR (Tình huống – Nhiệm vụ – Hành động – Kết quả).
Cách trả lời này cho phép bạn chia sẻ một câu chuyện thể hiện rõ năng lực coaching/mentoring của mình. Điểm mạnh của cấu trúc STAR là giúp câu chuyện ngắn gọn, rõ ràng và dễ nhớ — điều này sẽ giúp bạn nổi bật hơn so với những ứng viên chỉ trả lời chung chung.
Bạn có thể tham khảo thêm các bài học và hướng dẫn về kỹ thuật STAR trong các tài liệu chuyên sâu về kỹ năng lãnh đạo và câu hỏi hành vi.
“Khi tôi còn làm tại một agency digital marketing, công ty tuyển một bạn thực tập sinh mới tốt nghiệp đại học chuyên ngành truyền thông. Bạn ấy được phân về team tôi để hỗ trợ mảng chạy quảng cáo Facebook cho một số khách hàng SME trong ngành thời trang.”
“Ngay từ những ngày đầu, tôi nhận thấy bạn có tiềm năng tốt, nhưng lại thiếu định hướng và dễ lúng túng trước các chỉ số chuyên sâu như ROAS, CTR hay phân tích funnel. Tôi chủ động dành thời gian mỗi tuần để hướng dẫn bạn ấy cách tư duy chiến lược khi chạy ads, cách A/B test nội dung, phân tích kết quả và viết báo cáo. Ngoài công việc, tôi còn giới thiệu cho bạn một số khóa học ngắn về performance marketing và khuyến khích bạn thực hành thêm trên tài khoản mô phỏng.”
“Sau 2 tháng, bạn ấy đã có thể tự lập kế hoạch chạy quảng cáo cho một nhãn hàng thời trang local và giúp chiến dịch đạt ROAS 4.8 – vượt kỳ vọng của khách hàng. Hiện tại, bạn ấy đã trở thành nhân viên chính thức và đang phụ trách hơn 5 tài khoản khách hàng khác nhau. Đến giờ, hai anh em vẫn giữ liên lạc và bạn ấy cũng đang bắt đầu hướng dẫn lại cho các thực tập sinh mới giống như cách tôi đã từng làm với bạn.”