Nếu vị trí mà bạn đang ứng tuyển yêu cầu năng lực quản lý con người, nhà tuyển dụng sẽ muốn tìm hiểu thêm về kinh nghiệm quản lý của bạn — bao gồm cả khả năng xử lý các vấn đề về hiệu suất làm việc.
Hãy chia sẻ một chút về hoàn cảnh cụ thể, nhưng đừng quá tập trung vào các chi tiết tiêu cực. Cần thể hiện rõ rằng bạn đã cố gắng hỗ trợ, huấn luyện nhân viên trước đó, nhưng cuối cùng phải đưa ra quyết định vì lợi ích chung.
Hãy nói rõ điều đó, nhưng bạn vẫn nên đề cập đến những tình huống khó xử lý mà bạn từng gặp khi làm việc với cấp dưới hoặc cộng sự, thể hiện cách bạn giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp.
“Trong vai trò Trưởng nhóm Digital Performance tại một công ty thương mại điện tử, tôi đã từng phải đưa ra quyết định chấm dứt hợp đồng với một bạn nhân viên sau 4 tháng thử việc. Bạn ấy phụ trách chạy quảng cáo Facebook Ads cho các chiến dịch flash sale.
Trong 2 tháng đầu tiên, bạn gặp khó khăn trong việc tối ưu ngân sách và nhiều lần để chi phí vượt quá target trong khi đơn hàng không tăng tương xứng. Tôi đã dành thời gian coaching 1-1, phân tích từng chiến dịch cụ thể và cử bạn tham gia khoá đào tạo nội bộ do chính tôi hướng dẫn.
Tuy nhiên, đến tháng thứ 4, tình hình vẫn không cải thiện rõ rệt. Sau khi trao đổi với bộ phận nhân sự và xem xét đầy đủ dữ liệu hiệu suất, tôi quyết định không gia hạn hợp đồng thử việc. Trước khi bạn nghỉ, tôi vẫn có một buổi phản hồi thẳng thắn và tôn trọng, tập trung vào việc chỉ rõ những điểm chưa đáp ứng được kỳ vọng và đưa ra góp ý để bạn có thể cải thiện ở các môi trường sau.
Tôi tin rằng việc xử lý tình huống như vậy cần sự minh bạch, nhân văn và ưu tiên phát triển con người — nhưng cũng phải đảm bảo hiệu quả chung của team.”