Nhà tuyển dụng đưa ra câu hỏi này để tìm hiểu quy trình bạn xử lý và giải quyết vấn đề. Dù câu hỏi mang tính giả định, cách trả lời hiệu quả nhất vẫn là sử dụng phương pháp STAR để kể lại một tình huống thực tế thể hiện tư duy phản biện và kỹ năng phân tích của bạn.
Điều họ quan tâm không chỉ là kết quả, mà chủ yếu là cách bạn tiếp cận và giải quyết vấn đề một cách logic và chủ động.
Sử dụng STAR (Situation – Task – Approach – Results) để mô tả quy trình của bạn:
“Trong vai trò Digital Marketing Executive tại một startup giáo dục trực tuyến, em được giao tối ưu hiệu suất chạy quảng cáo Google Ads cho khoá học luyện thi IELTS. Chi phí mỗi lượt đăng ký đang tăng cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi không tăng tương ứng. Team nghi ngờ do creative hoặc nội dung landing page có vấn đề, nhưng chưa xác định rõ nguyên nhân.”
“Cách tiếp cận của em là bắt đầu từ mục tiêu — giảm CPA (Cost per Acquisition) xuống dưới 100.000 VND — rồi lần ngược lại để phân tích. Em chia nhỏ từng yếu tố: từ nhóm từ khóa, điểm chất lượng quảng cáo (Quality Score), tỷ lệ click (CTR), đến hành vi người dùng trên landing page bằng Google Analytics và Hotjar.
Em phát hiện rằng nhóm từ khóa rộng có nhiều lượt hiển thị nhưng lại có tỷ lệ chuyển đổi cực thấp, đồng thời thời gian ở lại trang trung bình chỉ 8 giây — cho thấy không đúng nhu cầu người dùng. Em đã điều chỉnh lại chiến dịch: tạm ngừng nhóm từ khóa không hiệu quả, bổ sung thêm từ khóa phủ định, đồng thời tinh chỉnh nội dung tiêu đề và CTA trên landing page cho sát hơn với nhu cầu của người học.”
“Sau khi tối ưu, CPA giảm 27% chỉ trong vòng hai tuần, tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 1,8% lên 3,4%. Team đã áp dụng quy trình phân tích này cho các chiến dịch khác và nhận được kết quả cải thiện tương tự. Em được leader đánh giá cao vì cách phân tích có hệ thống và chủ động đưa ra giải pháp.”