Hãy chia sẻ về kinh nghiệm của bạn trong việc xây dựng và quản lý một team Digital Marketing

Câu hỏi phỏng vấn hành vi này tập trung vào cách bạn làm việc với đội nhóm. Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi với hàng nghìn ứng viên, có thể nói rằng các câu hỏi liên quan đến “làm việc nhóm” là dạng câu hỏi hành vi phổ biến nhất.

Cách nhận diện câu hỏi hành vi và tránh mắc lỗi khi trả lời

Các câu hỏi hành vi thường bắt đầu bằng những cụm từ như:

• “Hãy kể về một tình huống khi…”
• “Hãy mô tả một lần bạn…”
• “Cho tôi một ví dụ về…”

Mặc dù những câu hỏi này nghe có vẻ dễ trả lời, nhưng trong lúc phỏng vấn, rất nhiều ứng viên bị lan man, thiếu trọng tâm hoặc trả lời không có cấu trúc rõ ràng.

Giải pháp: Sử dụng phương pháp STAR để có một câu trả lời mạch lạc và thuyết phục.

• Situation/Task (Tình huống/Nhiệm vụ): Cung cấp bối cảnh của câu chuyện và nêu rõ thách thức bạn phải đối mặt. Hãy giữ cho câu chuyện tập trung và tránh các chi tiết không cần thiết.
• Approach (Cách tiếp cận): Trình bày các hành động cụ thể bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề. Đây là phần quan trọng nhất đối với nhà tuyển dụng.
• Results (Kết quả): Giải thích kết quả đạt được. Đây chính là “happy ending” cho câu chuyện của bạn.

Dưới đây là một câu trả lời mẫu áp dụng STAR cho vị trí Digital Marketing Manager

Ví dụ câu trả lời

1. Situation/Task (Tình huống/Nhiệm vụ):

“Khi làm Digital Marketing Manager tại một công ty thương mại điện tử, tôi được giao nhiệm vụ xây dựng một đội ngũ chuyên về Performance Marketing để tối ưu hóa quảng cáo trên các nền tảng như Facebook Ads, Google Ads và TikTok Ads. Thách thức lớn nhất là đội ngũ ban đầu không có nhiều kinh nghiệm thực chiến và chưa có quy trình làm việc rõ ràng. Điều này dẫn đến ngân sách bị lãng phí và hiệu suất chiến dịch không ổn định.”

2. Approach (Cách tiếp cận)

“Để giải quyết vấn đề này, tôi đã thực hiện một số bước cụ thể:

• Tuyển dụng và đào tạo nội bộ: “Tôi chủ động tuyển thêm 2 nhân sự có kinh nghiệm về chạy quảng cáo và tổ chức các buổi đào tạo hàng tuần để nâng cao kỹ năng cho toàn đội.”
• Xây dựng quy trình tối ưu ngân sách quảng cáo: “Tôi triển khai một framework thử nghiệm A/B Testing có hệ thống, giúp cả nhóm đo lường hiệu quả từng yếu tố trong quảng cáo (targeting, creative, bidding).”
• Tạo cơ chế báo cáo minh bạch: “Tôi thiết lập dashboard trên Google Data Studio để theo dõi hiệu suất theo thời gian thực, giúp đội nhóm phản ứng nhanh với những thay đổi của thị trường.”

3. Results (Kết quả)

“Sau 3 tháng, đội ngũ Performance Marketing đã vận hành trơn tru hơn. Chúng tôi giảm được 20% chi phí quảng cáonhờ tối ưu bidding strategy và tăng 35% ROAS (Return on Ad Spend). Ngoài ra, hai nhân sự ít kinh nghiệm trước đó cũng nhanh chóng bắt kịp và có thể tự chạy các chiến dịch hiệu quả. Điều này giúp công ty tiết kiệm được chi phí nhân sự trong khi vẫn đảm bảo hiệu suất tăng trưởng.”

Những lỗi cần tránh khi trả lời câu hỏi này

1. Trả lời chung chung, không có ví dụ cụ thể

• ❌ “Tôi có kinh nghiệm quản lý đội nhóm và giúp mọi người phát triển kỹ năng.”

• ✅ Hãy đưa ra một tình huống cụ thể mà bạn đã xây dựng và phát triển đội nhóm thành công.

2. Không nêu rõ vai trò của bạn trong câu chuyện

• ❌ “Đội marketing của chúng tôi đã cải thiện hiệu suất quảng cáo.”

• ✅ Hãy làm rõ bạn đã đóng góp như thế nào vào thành công đó.

3. Không đề cập đến kết quả cuối cùng

• ❌ “Tôi đã xây dựng một đội ngũ mạnh.”

• ✅ Kết quả cụ thể là gì? Có số liệu nào chứng minh không?

Tóm lại

• Dùng phương pháp STAR để trả lời một cách rõ ràng và thuyết phục.
• Đưa ra tình huống cụ thể, không nói chung chung.
• Nhấn mạnh vai trò của bạn trong việc xây dựng và quản lý đội nhóm.
• Kết thúc bằng kết quả cụ thể, có thể đo lường được.

Nếu bạn áp dụng cách này, bạn sẽ tạo được ấn tượng mạnh với nhà tuyển dụng và chứng minh rằng bạn là một Digital Marketing Manager có năng lực lãnh đạo thực sự!