Làm việc với những đồng đội khó tính không bao giờ là điều đơn giản. Câu hỏi phỏng vấn hành vi này nhằm đánh giá cách bạn tiếp cận và giải quyết vấn đề khi làm việc cùng những người không dễ hợp tác.
Cách trả lời hiệu quả là sử dụng phương pháp STAR — Situation/Task (Tình huống/Nhiệm vụ), Approach (Cách tiếp cận), Results (Kết quả) — để kể lại câu chuyện một cách logic, rõ ràng và thuyết phục.
“Tôi từng tham gia một chiến dịch quảng cáo Tết cho một thương hiệu nước giải khát tại Việt Nam, trong đó tôi làm việc trực tiếp với một đồng nghiệp phụ trách phần nội dung. Người này khá nhạy cảm khi ý tưởng của mình bị chỉnh sửa và thường xuyên cố gắng kiểm soát toàn bộ chiến dịch, kể cả những phần không thuộc chuyên môn của bạn ấy như media buying hay thiết kế.”
“Tôi quyết định giữ vững lập trường nhưng trao đổi một cách khéo léo. Mỗi khi bạn ấy đề xuất ý tưởng, tôi đều lắng nghe và ghi nhận những điểm mạnh, sau đó đưa ra đề xuất cải tiến hoặc gợi ý giải pháp thay thế, trong đó vẫn giữ lại những yếu tố bạn ấy tâm đắc. Tôi cũng chủ động đề xuất chia nhỏ các hạng mục công việc và phân vai rõ ràng theo thế mạnh từng người để tránh chồng chéo.”
“Mặc dù giai đoạn đầu khá căng thẳng, nhưng sau một vài lần phối hợp ăn ý và có kết quả tích cực từ phía khách hàng, bạn ấy dần tin tưởng và hợp tác cởi mở hơn. Kết quả cuối cùng, chiến dịch vượt KPI về lượng tương tác và lượt xem video quảng cáo trên Facebook, đồng thời nhóm chúng tôi giữ được tinh thần làm việc tích cực xuyên suốt dự án.”
Khi trả lời dạng câu hỏi này, điều quan trọng là bạn phải thể hiện sự chuyên nghiệp, bình tĩnh và chủ động trong giao tiếp, thay vì phản ứng tiêu cực hay né tránh. Nhà tuyển dụng muốn thấy rằng bạn biết duy trì hiệu quả công việc mà vẫn giữ được tinh thần đồng đội trong những tình huống khó khăn.