Hoặc: “Hãy kể về một dự án marketing mà bạn phải quản lý một nhóm có sự đa dạng về con người.”
Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi nhằm giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về kỹ năng quản lý đội ngũ của bạn – đặc biệt là khi phải làm việc với những người có tính cách, phong cách làm việc hoặc xuất phát điểm khác nhau.
Trong lĩnh vực digital marketing tại Việt Nam, bạn sẽ thường xuyên làm việc với các bộ phận và nhân sự có tính cách rất khác biệt – ví dụ như creative (sáng tạo), media (quảng cáo trả phí), SEO, performance, IT, hoặc data analyst. Khả năng hòa hợp và khai thác điểm mạnh của từng người sẽ thể hiện năng lực lãnh đạo của bạn.
Chọn một dự án marketing tiêu biểu mà bạn cần quản lý đội nhóm có tính cách hoặc quan điểm khác nhau – ví dụ: team đa phòng ban, đa thế hệ, hoặc đa văn hóa.
Bạn đã làm gì để hiểu, kết nối, và khai thác tốt nhất điểm mạnh của từng người? Bạn tạo môi trường làm việc và giao tiếp thế nào để cả nhóm cùng tiến?
Kết quả cuối cùng là gì? Dự án đạt mục tiêu ra sao? Có tạo được ảnh hưởng tích cực lâu dài đến tinh thần làm việc hay mối quan hệ trong nhóm không?
[Situation/Task] “Tôi từng phụ trách quản lý một dự án triển khai chiến dịch digital cho một sản phẩm mới tại công ty FMCG. Đội ngũ gồm có các bạn trẻ thuộc gen Z (về nội dung và social), một chuyên gia media lâu năm (gen X), và một kỹ sư dữ liệu được điều chuyển từ team IT sang để hỗ trợ phân tích hiệu suất chiến dịch.”
[Approach] “Ngay từ đầu, tôi nhận ra sự khác biệt về phong cách làm việc và cách giao tiếp. Các bạn trẻ thiên về tốc độ, thử nghiệm và sáng tạo không giới hạn, trong khi anh media thì kỹ tính, tập trung vào chỉ số và sự an toàn. Còn bạn kỹ sư dữ liệu thì ít nói, logic và cần rõ yêu cầu cụ thể. Tôi đã tổ chức một buổi kick-off chia sẻ phong cách làm việc cá nhân để mọi người hiểu nhau hơn. Trong các cuộc họp, tôi điều phối thời lượng và ngôn ngữ sao cho phù hợp với từng nhóm – ví dụ: trình bày kết quả bằng cả biểu đồ trực quan và dữ liệu chi tiết, tạo không gian để các bạn content đề xuất ý tưởng táo bạo mà không bị phản bác ngay từ đầu.”
[Result] “Dự án triển khai đúng tiến độ, chiến dịch digital đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn kỳ vọng 25%, chi phí lead giảm 15% nhờ phối hợp tốt giữa media và data. Sau dự án, các thành viên dù rất khác biệt nhưng vẫn chủ động đề xuất làm việc chung ở các chiến dịch tiếp theo. Tôi cũng được giao dẫn dắt thêm một squad đa phòng ban cho sản phẩm mới của công ty.”