Hãy kể cho tôi nghe một ví dụ về một quyết định quản lý khó khăn mà bạn từng phải đưa ra

Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi được thiết kế để giúp nhà tuyển dụng hiểu cách bạn ra quyết định và đánh giá khả năng đưa ra lựa chọn thông minh trong những tình huống khó khăn.

Các câu hỏi phỏng vấn hành vi yêu cầu bạn mô tả cách bạn đã xử lý một tình huống cụ thể trong quá khứ. Điều này giúp nhà tuyển dụng hình dung được cách bạn có thể phản ứng trong các tình huống tương tự nếu được tuyển dụng.

Nếu nhà tuyển dụng hỏi bạn câu này, rất có thể họ đang tìm kiếm một ứng viên đã có kinh nghiệm ra quyết định hợp lý trong hoàn cảnh áp lực. Họ sẽ muốn nghe về quá trình suy nghĩ logic của bạn khi đưa ra quyết định, cũng như kết quả và ảnh hưởng của quyết định đó.

Bạn nên chọn một tình huống mà kỹ năng ra quyết định của bạn đã góp phần mang lại kết quả tích cực. Hãy xây dựng câu chuyện phỏng vấn theo hướng rõ ràng và sẵn sàng trả lời các câu hỏi mở rộng sau đó.

Ví dụ trả lời

• Situation/Task: “Khi tôi làm Digital Marketing tại một công ty thời trang nội địa, chúng tôi có kế hoạch triển khai chiến dịch Tết với ngân sách lớn, nhưng nội bộ có mâu thuẫn giữa việc ưu tiên kênh Facebook Ads hay TikTok Ads. Mỗi kênh đều có người phụ trách, và ai cũng muốn được chi nhiều ngân sách hơn cho nền tảng của mình, dẫn đến việc căng thẳng nội bộ, chậm trễ kế hoạch.”
• Approach: “Lúc đó tôi đang được giao phụ trách quản lý toàn bộ chiến dịch. Tôi quyết định tổ chức một buổi họp riêng với từng bên để lắng nghe dữ liệu và lý do đằng sau đề xuất của họ, sau đó tôi tổng hợp lại toàn bộ các số liệu từ các chiến dịch trước: CPA, ROAS, tỷ lệ chuyển đổi. Tôi đưa ra quyết định cuối cùng là chia ngân sách theo tỉ lệ 60% Facebook Ads, 30% TikTok Ads và 10% thử nghiệm Google Ads remarketing — dựa trên hiệu suất thực tế, không theo cảm tính.”
• Result: “Quyết định này ban đầu không làm hài lòng cả hai bên, nhưng sau đó, khi chiến dịch kết thúc, chúng tôi vượt KPI doanh số online mùa Tết 2024 hơn 35%, ROAS trung bình đạt 6.5 lần. Tôi đã trình bày báo cáo kết quả trong cuộc họp toàn công ty, và điều này giúp nâng cao uy tín cá nhân, cũng như khiến các team tôn trọng quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu hơn là cảm tính.”