Không ai thích nói về thất bại – nhất là khi bạn đang bị đánh giá bởi một người lạ trong một buổi phỏng vấn mà kết quả có thể ảnh hưởng lớn đến tương lai sự nghiệp của bạn.
Tuy nhiên, cách bạn nói về thất bại một cách chân thành, có trách nhiệm lại có thể giúp nhà tuyển dụng đánh giá cao bạn hơn. Câu hỏi này còn giúp họ thấy bạn có khả năng dám chấp nhận rủi ro hợp lý và học hỏi từ sai lầm.
“Khoảng một năm trước, tôi được giao phụ trách chạy một chiến dịch quảng cáo chuyển đổi (conversion campaign) trên Facebook Ads cho một khách hàng trong ngành giáo dục. Tôi rất hào hứng và tự tin vì đã từng có nhiều chiến dịch thành công trước đó. Tuy nhiên, lần này tôi đánh giá chưa đủ sâu về hành vi người dùng mục tiêu, nên đã chọn thông điệp và hình ảnh không đủ hấp dẫn để thúc đẩy đăng ký thực tế.
Chiến dịch ban đầu có lượt click khá tốt, nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn kỳ vọng rất nhiều. Sau khi nhận phản hồi từ khách hàng, tôi chủ động đề xuất điều chỉnh lại toàn bộ phần nội dung, đồng thời phối hợp với team phân tích lại toàn bộ hành trình người dùng. Nhờ vậy, các đợt quảng cáo sau đã cải thiện đáng kể — tăng gần gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi.
Tôi rút ra bài học lớn từ thất bại này: không bao giờ được chủ quan dù đã có kinh nghiệm, và luôn cần kiểm tra kỹ insight người dùng trước khi lên chiến dịch. Từ đó đến nay, tôi luôn ưu tiên A/B test và phân tích kỹ dữ liệu trước khi quyết định.”