Đây là một dạng câu hỏi hành vi phổ biến nhằm đánh giá cách bạn làm việc trong môi trường nhóm – đặc biệt quan trọng với những ứng viên digital marketing đã từng hoặc đang giữ vai trò quản lý.
Trong lĩnh vực digital marketing tại Việt Nam, xây dựng đội ngũ thường bao gồm việc tuyển dụng nhân sự phù hợp, huấn luyện kỹ năng chuyên môn (performance, content, SEO, design…), phân công công việc hợp lý, tạo môi trường hợp tác hiệu quả và giữ chân nhân tài.
Giới thiệu bối cảnh bạn cần xây dựng một đội ngũ – có thể là khi công ty mở rộng, khi bạn mới được bổ nhiệm làm quản lý, hoặc khi phải tái cấu trúc đội nhóm.
Bạn đã làm gì để xây dựng đội ngũ? Cách tuyển người, phân chia vai trò, thiết lập quy trình làm việc, định hướng phát triển đội nhóm như thế nào?
Kết quả cuối cùng là gì? Nhóm hoạt động hiệu quả ra sao, đạt được mục tiêu nào, giữ chân được bao nhiêu người giỏi?
[Situation/Task] “Khi tôi được bổ nhiệm làm Digital Marketing Manager cho một công ty thương mại điện tử mới vào thị trường Việt Nam, nhiệm vụ đầu tiên của tôi là xây dựng đội ngũ marketing từ con số 0 để phục vụ chiến dịch ra mắt sản phẩm trong vòng 3 tháng.”
[Approach] “Tôi bắt đầu bằng việc làm rõ chiến lược digital tổng thể với ban giám đốc, từ đó xác định rõ những vị trí thiết yếu: 1 bạn chạy quảng cáo, 1 bạn content, 1 bạn thiết kế và 1 bạn SEO. Tôi trực tiếp tuyển dụng thông qua cả các nền tảng tuyển dụng lẫn network cá nhân để đảm bảo tìm được ứng viên vừa giỏi chuyên môn, vừa phù hợp văn hóa startup. Sau khi tuyển đủ người, tôi thiết lập bộ khung quy trình teamwork – bao gồm lịch họp sprint hàng tuần, quy chuẩn feedback nội bộ, và hệ thống báo cáo KPI bằng Google Data Studio. Tôi cũng trực tiếp mentoring các bạn junior trong 2 tháng đầu để đảm bảo họ bắt nhịp nhanh.”
[Result] “Sau 3 tháng, đội nhóm của tôi triển khai thành công chiến dịch ra mắt sản phẩm, đạt 120% KPI về traffic và lead, đồng thời chi phí chuyển đổi thấp hơn dự kiến 18%. 6 tháng sau, đội ngũ tăng lên gấp đôi nhờ tăng trưởng doanh thu, và 100% thành viên cốt lõi ban đầu vẫn gắn bó với công ty. Ban giám đốc sau đó giao thêm cho tôi phụ trách xây dựng bộ phận CRM và tự động hóa marketing.”