Hãy kể về kinh nghiệm của bạn trong việc quản lý con người

Đây là một dạng câu hỏi phỏng vấn hành vi, tập trung vào cách bạn làm việc như một phần trong nhóm. Dựa trên kinh nghiệm hỗ trợ hàng ngàn ứng viên, chúng tôi nhận thấy rằng những câu hỏi về “làm việc nhóm” là loại câu hỏi hành vi phổ biến nhất.

Các câu hỏi phỏng vấn hành vi thường bắt đầu bằng các cụm như: “Hãy kể về một tình huống khi…”, “Mô tả một lần bạn…”, “Cho ví dụ về một tình huống mà…”.

Mặc dù nghe có vẻ đơn giản, nhưng khi đang trong buổi phỏng vấn, bạn rất dễ bị lạc đề, bỏ sót chi tiết quan trọng, hoặc trả lời thiếu cấu trúc.

Để tránh những điều này, bạn nên trả lời theo khung STAR, giúp bạn kể một câu chuyện ngắn gọn, mạch lạc và thuyết phục:

• Situation/Task – Cung cấp bối cảnh và xác định thử thách bạn gặp phải. Giữ thông tin tập trung, tránh lan man.
• Approach – Mô tả các hành động bạn đã thực hiện. Đây là phần quan trọng nhất đối với nhà tuyển dụng.
• Results – Kết quả đạt được. Đây là “kết thúc có hậu” cho câu chuyện của bạn.

Câu trả lời ví dụ

• Situation/Task: “Khi tôi còn làm Digital Marketing Executive tại một agency chuyên về bất động sản, tôi được giao phụ trách một dự án lớn chạy quảng cáo chuyển đổi cho một chuỗi căn hộ cao cấp. Trong team có một bạn phụ trách thiết kế, tuy nhiên bạn ấy thường gửi file trễ hoặc không đúng brief, khiến tiến độ chạy quảng cáo bị chậm trễ, ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch.”
• Approach: “Tôi đã chủ động hẹn gặp riêng bạn ấy để chia sẻ thẳng thắn, nhưng với thái độ xây dựng. Tôi lắng nghe lý do từ bạn (khối lượng công việc bị dồn, chưa hiểu rõ sản phẩm). Sau đó, tôi đề xuất cải tiến quy trình: tôi sẽ gửi brief chi tiết hơn (có moodboard và tham khảo mẫu), và team sẽ cùng họp nhanh 15 phút mỗi sáng để cập nhật tiến độ, tránh lệch thông tin.”
• Results: “Sau 2 tuần áp dụng quy trình mới, tiến độ thiết kế được cải thiện rõ rệt. Các bộ banner được bàn giao đúng hạn, số lượt quảng cáo bị từ chối giảm hẳn. Kết quả, chiến dịch thu được hơn 700 lead chất lượng chỉ trong 1 tháng, vượt 40% KPI đề ra. Bạn designer cũng chia sẻ là cảm thấy được lắng nghe và phối hợp hiệu quả hơn. Sau đó tôi còn được trưởng bộ phận giao thêm một team nhỏ để lead trong các chiến dịch tương tự.”