Hãy kể về một dự án gần đây bạn làm việc theo nhóm. Vai trò của bạn là gì?

Câu hỏi phỏng vấn dạng hành vi này tập trung vào cách bạn làm việc như một thành viên trong nhóm. Dựa trên kinh nghiệm làm việc với hàng ngàn ứng viên, tôi có thể nói rằng những câu hỏi về làm việc nhóm là dạng phổ biến nhất trong nhóm câu hỏi hành vi (hãy tiếp tục theo dõi chuỗi câu hỏi phỏng vấn này để thấy thêm nhiều biến thể của dạng câu hỏi teamwork).

Các câu hỏi phỏng vấn hành vi thường bắt đầu bằng những cụm như:

• “Hãy kể về một tình huống khi…”
• “Mô tả một lần bạn đã…”
• “Cho tôi một ví dụ về…”

Nghe có vẻ đơn giản, nhưng khi ở trong buổi phỏng vấn thực tế, rất dễ để bị lạc đề, thiếu chi tiết quan trọng hoặc trả lời thiếu cấu trúc.

Đó là lý do vì sao định dạng STAR (Situation – Task – Approach – Result) giúp bạn kể lại câu chuyện ngắn gọn, có cấu trúc và thuyết phục hơn.

Hãy trình bày câu chuyện của bạn theo thứ tự sau (và đừng quên xem thêm các video hướng dẫn về cách sử dụng STAR để chinh phục câu hỏi phỏng vấn dạng hành vi):

• Situation/Task (Tình huống/Nhiệm vụ): Cung cấp bối cảnh, xác định thử thách bạn đối mặt. Giữ nội dung hẹp và đi thẳng vào vấn đề, tránh lan man.
• Approach (Cách tiếp cận): Trình bày những hành động cụ thể bạn đã làm. Đây là phần quan trọng nhất mà nhà tuyển dụng muốn nghe.
• Result (Kết quả): Nói về kết quả cuối cùng. Đây là phần “happy ending” của câu chuyện bạn kể.

Ví dụ trả lời

• Situation/Task: “Trong một chiến dịch quảng bá sản phẩm mới cho khách hàng ngành FMCG, tôi làm việc trong một team gồm 4 người, mỗi người phụ trách một mảng khác nhau: content, thiết kế, quảng cáo trả phí và phân tích số liệu. Vai trò của tôi là phụ trách performance marketing, đảm bảo tối ưu ngân sách quảng cáo Facebook và Google để đạt được mục tiêu chuyển đổi.”
• Approach: “Trong quá trình chạy thử chiến dịch, tôi nhận thấy rằng nội dung quảng cáo chưa thực sự thu hút đúng tệp khách hàng mục tiêu và tỷ lệ chuyển đổi còn thấp. Tôi đã chủ động trao đổi lại với bạn content để điều chỉnh thông điệp, đồng thời phối hợp cùng bạn thiết kế để tối ưu lại phần hình ảnh theo hướng gần gũi và ‘local hoá’ hơn. Tôi cũng thiết lập thêm A/B testing cho các nhóm đối tượng khác nhau để nhanh chóng tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.”
• Result: “Sau 4 ngày tối ưu, tỷ lệ chuyển đổi tăng hơn 30% so với tuần đầu tiên. Khách hàng rất hài lòng và quyết định tăng ngân sách cho chiến dịch. Dự án cũng được lựa chọn làm case study nội bộ cho phòng marketing. Tôi cảm thấy rất tự hào vì không chỉ hoàn thành tốt vai trò của mình mà còn đóng góp để nâng cao hiệu quả chung của cả nhóm.”

=> Mẹo: Khi trả lời câu hỏi này, đừng chỉ kể bạn làm gì, mà hãy cho thấy bạn phối hợp với nhóm ra sao, chủ động giải quyết vấn đề như thế nào, và tạo ra kết quả cụ thể gì. Đó chính là điều nhà tuyển dụng tìm kiếm ở một ứng viên digital marketing chuyên nghiệp.