Đây là một câu hỏi nhằm đánh giá khả năng của bạn trong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ chuyên nghiệp— một kỹ năng có giá trị với mọi vị trí công việc.
Câu hỏi này thường xuất hiện trong các buổi phỏng vấn cho các vị trí liên quan đến bán hàng, quản lý khách hàng, phát triển kinh doanh và các công việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.
Nó cũng có thể xuất hiện nếu bạn đang ứng tuyển vào một vị trí yêu cầu khả năng xây dựng mối quan hệ nội bộvà/hoặc gây ảnh hưởng mà không có quyền lực trực tiếp (tức là khiến người khác hợp tác với bạn dù họ không báo cáo trực tiếp cho bạn).
Bạn nên chọn một ví dụ ấn tượng — lý tưởng nhất là một mối quan hệ đã giúp bạn đạt được thành công trong công việc, hoặc mang lại lợi ích rõ ràng cho bạn và/hoặc cho công ty. Câu chuyện sẽ thuyết phục hơn nhiều nếu bạn chủ động hành động để xây dựng niềm tin hoặc sự gắn kết, thay vì chỉ kể về một mối quan hệ “tự nhiên mà có” (vì điều đó không thực sự chứng minh được kỹ năng của bạn).
“Khi tôi mới vào làm tại một công ty cung cấp giải pháp MarTech tại Việt Nam, tôi được phân công phụ trách một khách hàng lớn trong ngành tài chính – người mà trước đó đã từng làm việc không thuận lợi với bạn Account cũ.
Tôi nhận ra rằng nếu không xây dựng lại niềm tin, các buổi làm việc sẽ luôn căng thẳng và ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch. Vì vậy, tôi chủ động sắp xếp một buổi cà phê ngoài giờ cùng chị phụ trách phía khách hàng, không bàn công việc mà chỉ chia sẻ câu chuyện về hành trình làm marketing và khó khăn hai bên từng gặp phải.
Sau cuộc trò chuyện cởi mở đó, chị ấy bắt đầu chia sẻ kỳ vọng rõ ràng hơn, đồng thời lắng nghe góp ý từ phía tôi. Nhờ mối quan hệ được cải thiện, chiến dịch quảng bá sản phẩm mới sau đó đã đạt kết quả vượt KPI, và khách hàng tiếp tục gia hạn hợp đồng thêm 12 tháng.
Tôi nhận ra rằng, trong ngành Digital Marketing, việc xây dựng lòng tin với khách hàng đôi khi quan trọng hơn cả giải pháp kỹ thuật — vì khi tin nhau, mọi thứ khác sẽ trở nên suôn sẻ hơn rất nhiều.”