Đây là một câu hỏi phỏng vấn dạng hành vi (behavioral question) khá “nhạy cảm”, vì không ai thích nói về những sai sót hay việc bị trễ deadline trong buổi phỏng vấn xin việc cả.
Tuy nhiên, hầu hết chúng ta đều đã từng có lúc phải xin gia hạn deadline cho một dự án nào đó. Nếu bạn trả lời rằng bạn chưa bao giờ trễ deadline, người phỏng vấn có thể sẽ nghi ngờ về độ thành thật của bạn.
Câu hỏi hành vi yêu cầu bạn mô tả cụ thể bạn đã xử lý tình huống trong quá khứ như thế nào — từ đó nhà tuyển dụng có thể đánh giá bạn sẽ phản ứng ra sao nếu gặp tình huống tương tự trong công việc tương lai.
Điều quan trọng với câu hỏi này là bạn phải kể lại trải nghiệm tiêu cực theo cách trung lập, không đổ lỗi, và nhấn mạnh bài học bạn rút ra sau đó.
“Vào năm ngoái, trong một khoảng thời gian cao điểm cuối quý, tôi bị quá tải nghiêm trọng. Tôi đang cùng lúc quản lý chiến dịch Facebook Ads cho một khách hàng lớn trong ngành FMCG, chạy email automation cho một khách hàng fintech, và đồng thời phải chuẩn bị bản kế hoạch ngân sách truyền thông digital cho phòng marketing nội bộ.
Tôi nghĩ rằng deadline nội bộ có thể lùi lại vài ngày vì các chiến dịch cho khách hàng rõ ràng cần ưu tiên hơn. Tuy nhiên, tôi đã không trao đổi sớm với quản lý về việc trễ tiến độ, và đến sát ngày họp thì tôi mới thông báo, khiến chị ấy không kịp cập nhật với các bên liên quan và gặp khó khăn trong việc chuẩn bị cho buổi trình bày với giám đốc.
Tôi cảm thấy rất áy náy, và chị cũng đã thẳng thắn góp ý rằng tôi nên chủ động hơn trong việc cập nhật tiến độ khi thấy có nguy cơ trễ deadline, đặc biệt là với các đầu việc liên quan đến chiến lược chung của cả phòng.
Sau sự cố đó, tôi thay đổi hẳn cách làm việc — tôi bắt đầu dùng công cụ quản lý dự án (như Trello hoặc Asana) để theo dõi sát các task, đồng thời luôn cập nhật tiến độ cho các bên liên quan khi có sự thay đổi. Nhờ đó, từ đó đến nay, tôi không để bị rơi vào tình huống bị động như vậy nữa.”
=> Với những câu hỏi xoay quanh thất bại hay sai sót, bạn nên tập trung vào phần bài học rút ra và thể hiện cách bạn đã thay đổi hành vi hoặc quy trình làm việc sau đó.