Lãnh đạo nhóm đa phòng ban là một thách thức thú vị vì bạn phải phối hợp với những người đến từ nhiều chuyên môn khác nhau như kế toán, marketing, IT, nhân sự,… Câu hỏi phỏng vấn hành vi này nhằm đánh giá khả năng của bạn trong việc dẫn dắt và giao tiếp hiệu quả với các thành viên có nền tảng chuyên môn khác biệt, đặc biệt là khi phải “dịch ngôn ngữ chuyên ngành” để cả nhóm cùng hiểu và phối hợp.
Như mọi khi, hãy sử dụng phương pháp STAR (Situation – Tình huống, Task – Nhiệm vụ, Approach – Cách tiếp cận, Result – Kết quả) để kể lại câu chuyện một cách súc tích, lôi cuốn và ấn tượng.
“Trong chiến dịch ra mắt một sản phẩm fintech mới dành cho Gen Z tại Việt Nam, tôi được giao nhiệm vụ làm trưởng nhóm digital campaign. Đây là một dự án hợp tác giữa bộ phận marketing, phòng sản phẩm, bộ phận pháp lý và đội kỹ thuật để xây dựng toàn bộ chiến dịch từ kịch bản truyền thông, landing page, chatbot tư vấn tự động, đến tracking hành vi người dùng.”
“Vì đây là nhóm liên phòng ban nên tôi chủ động tổ chức các buổi họp khởi động ngắn gọn, dùng sơ đồ tư duy để minh họa logic chiến dịch và trình bày mục tiêu bằng những số liệu dễ hiểu cho cả những người không chuyên marketing. Với đội IT, tôi chia nhỏ yêu cầu thành các task cụ thể bằng JIRA để dễ tracking. Với bộ phận pháp lý, tôi dành thời gian giải thích các kịch bản nội dung cần họ duyệt dưới góc nhìn truyền thông – đảm bảo đúng luật nhưng vẫn giữ tone phù hợp với Gen Z.”
“Kết quả, chiến dịch triển khai đúng tiến độ, không bị vướng pháp lý, tạo ra hơn 150.000 lượt truy cập landing page trong 2 tuần đầu và vượt KPI chuyển đổi tài khoản mới 130% so với dự kiến. Các thành viên từ các phòng ban khác cũng đánh giá cao cách tôi điều phối và truyền đạt rõ ràng trong toàn bộ quá trình.”
Khi trả lời câu hỏi này, bạn không chỉ cần thể hiện khả năng lãnh đạo, mà còn phải cho thấy bạn linh hoạt trong giao tiếp và điều phối, nhất là khi làm việc với những người không hiểu sâu về digital marketing như bạn. Đây là một kỹ năng vô cùng giá trị trong môi trường agency hoặc client-side có cấu trúc tổ chức phức tạp.