Câu hỏi phỏng vấn hành vi này nhằm giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về khả năng của bạn trong việc xử lý xung đột và làm việc với nhiều kiểu người khác nhau.
Các câu hỏi hành vi yêu cầu bạn mô tả cách bạn đã hành xử trong một tình huống cụ thể trong quá khứ. Câu trả lời của bạn có thể tiết lộ nhiều điều về cách bạn sẽ phản ứng trong những tình huống tương tự khi làm việc tại công ty.
Đây là một trong những câu hỏi hành vi “khó nhằn” hơn vì nó buộc bạn phải nói về một người từng gây khó khăn cho bạn. Bạn cần xử lý khéo léo và tránh nói tiêu cực quá mức.
Hãy chọn một tình huống mà bạn đã tìm được cách duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp tích cực với đồng nghiệp, quản lý hoặc khách hàng “khó tính”. Lý tưởng nhất là tình huống này giúp bạn thể hiện được sự chuyên nghiệp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp và sự bình tĩnh khi gặp áp lực.
Bạn nên chuẩn bị trước câu chuyện của mình và sẵn sàng trả lời các câu hỏi tiếp theo nếu có.
“Năm ngoái, em được giao phụ trách triển khai một chiến dịch chạy quảng cáo Google cho một sản phẩm mới. Trong quá trình làm việc, em cần phối hợp với nhiều phòng ban, đặc biệt là team nội dung để đảm bảo thông điệp truyền thông nhất quán. Tuy nhiên, một anh trong team nội dung thường xuyên gửi bài trễ deadline, không phản hồi email và cũng không tham gia họp đúng giờ, điều này ảnh hưởng khá nhiều đến tiến độ của em.
Anh ấy lại là người có kinh nghiệm lâu năm và có vai trò quan trọng trong team nên em phải xử lý tình huống thật tế nhị. Em chủ động gặp anh ấy để trao đổi thẳng thắn nhưng nhẹ nhàng. Em giải thích rằng team em rất cần nội dung đúng hạn để kịp triển khai quảng cáo, đồng thời em cũng thể hiện sự thông cảm vì biết anh đang phụ trách quá nhiều dự án cùng lúc. Sau đó, em đề xuất nếu anh ấy quá bận thì có thể phân công một bạn khác trong team của anh hỗ trợ việc gửi bài cho dự án bên em. Anh ấy đồng ý ngay và từ đó công việc diễn ra trôi chảy hơn rất nhiều.
Chiến dịch sau đó chạy đúng tiến độ và giúp tăng hơn 40% lượng khách hàng tiềm năng trong vòng 2 tuần đầu.”