Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi tập trung vào cách bạn vận hành trong một nhóm. Dựa trên kinh nghiệm làm việc với hàng ngàn ứng viên, chúng tôi nhận thấy rằng các câu hỏi liên quan đến “làm việc nhóm” là dạng câu hỏi hành vi phổ biến nhất.
Các câu hỏi phỏng vấn hành vi thường bắt đầu bằng các cụm như: “Hãy kể về một tình huống khi…”, “Mô tả một lần bạn…”, “Cho tôi một ví dụ về…”.
Dù việc trả lời các câu hỏi này nghe có vẻ đơn giản, nhưng trong lúc phỏng vấn thực tế, bạn có thể dễ bị lan man, bỏ sót chi tiết quan trọng, hoặc trả lời thiếu cấu trúc.
Phương pháp STAR sẽ giúp bạn tránh được những lỗi đó và kể một câu chuyện ngắn gọn nhưng thuyết phục.
Bạn hãy sắp xếp câu chuyện theo trình tự sau (và hãy tham khảo thêm video hướng dẫn nếu muốn hiểu sâu hơn về cách dùng STAR để ghi điểm với nhà tuyển dụng):
“Khi tôi làm trưởng nhóm Digital cho một chiến dịch ra mắt sản phẩm mới tại một công ty FMCG, tôi phát hiện một thành viên phụ trách chạy quảng cáo Google Ads liên tục để ngân sách vượt mức và không tối ưu theo kế hoạch đề ra. Điều này làm ảnh hưởng tới hiệu quả ngân sách tổng thể của chiến dịch.”
“Thay vì chỉ trích trực tiếp, tôi bắt đầu bằng một buổi 1:1 với bạn ấy để trao đổi cởi mở, hỏi kỹ về cách bạn ấy đang triển khai, đồng thời rà soát lại báo cáo hiệu suất. Tôi phát hiện bạn ấy chưa hiểu rõ về cơ chế bidding tự động cũng như cách tối ưu theo chỉ số ROAS, và phần lớn là do chưa được đào tạo kỹ.
Tôi đã chủ động lên kế hoạch huấn luyện lại cho bạn về kỹ thuật chạy Google Ads, đồng thời phân công một bạn senior kèm cặp trong 2 tuần. Tôi cũng thiết lập một biểu mẫu theo dõi ngân sách và kết quả theo ngày để tăng tính minh bạch và kiểm soát hiệu suất sát hơn.”
“Chỉ sau 2 tuần, hiệu suất chiến dịch đã cải thiện đáng kể, CPA giảm 30%, ngân sách không còn bị vượt, và tỷ lệ chuyển đổi từ Google Ads tăng gần gấp đôi so với tuần đầu. Đặc biệt, bạn nhân viên đó sau này trở thành một trong những thành viên chủ chốt trong team performance, tự tin đảm nhận thêm chiến dịch lớn hơn và cũng chủ động hỗ trợ các thành viên mới.”