Một người quản lý giỏi cần có khả năng xử lý hiệu quả các vấn đề liên quan đến hiệu suất làm việc. Điều đó có nghĩa là bạn cần đánh giá khách quan điểm mạnh và điểm yếu của từng thành viên trong team, đồng thời phối hợp làm việc với họ để cải thiện những điểm còn hạn chế.
Hãy chọn một câu chuyện cụ thể, trong đó một thành viên trong team mắc lỗi hoặc không đạt kỳ vọng. Có thể bạn đã giúp người đó khắc phục vấn đề thông qua đào tạo, huấn luyện (coaching) hoặc hướng dẫn cụ thể. Để tạo ấn tượng tốt nhất, nên chọn một tình huống có cái kết tích cực – tức là thành viên đó đã cải thiện hiệu suất đáng kể sau khi được hỗ trợ.
“Khi tôi còn làm Trưởng nhóm Digital tại một công ty FMCG ở TP.HCM, tôi từng phải xử lý một vấn đề hiệu suất khá nghiêm trọng với một bạn chuyên viên chạy quảng cáo Facebook. Trong khoảng 2 tháng, chi phí chuyển đổi (CPA) tăng cao liên tục, trong khi đơn hàng từ các chiến dịch lại không ổn định. Sau khi rà soát lại toàn bộ tài khoản quảng cáo, tôi nhận thấy bạn này thường xuyên để chiến dịch chạy quá lâu mà không tối ưu, không test đủ biến thể nội dung cũng như không theo sát các chỉ số chính.
Thay vì khiển trách, tôi mời bạn ấy tham gia một buổi one-on-one để cùng phân tích vấn đề. Tôi phát hiện bạn gặp khó khăn trong việc xử lý dữ liệu và thiếu phương pháp để đánh giá hiệu quả chiến dịch một cách có hệ thống.
Tôi quyết định thiết kế một kế hoạch huấn luyện riêng trong 2 tuần, trong đó tôi hướng dẫn lại cách phân tích hiệu suất quảng cáo theo từng chỉ số (CPC, CTR, ROAS…), cách đặt ngân sách linh hoạt theo khung giờ và cách lên kế hoạch A/B testing hiệu quả. Đồng thời, tôi yêu cầu bạn ấy gửi báo cáo ngắn gọn hàng ngày để tôi có thể theo dõi tiến độ cải thiện.
Sau 1 tháng, bạn ấy đã giảm được CPA gần 30%, tăng ROAS từ 2.1 lên 3.6, và quan trọng hơn là tự tin hơn rất nhiều khi đưa ra quyết định tối ưu chiến dịch. Sau đó bạn cũng bắt đầu hỗ trợ thêm các bạn mới trong team, và được cân nhắc lên vị trí team lead phụ trách các tài khoản nhỏ.
Tôi tin rằng việc xử lý vấn đề hiệu suất không phải chỉ là sửa lỗi, mà còn là cơ hội để phát triển con người nếu chúng ta kiên nhẫn và đặt niềm tin đúng chỗ.”