Nếu bạn đang ứng tuyển vào một vị trí quản lý cấp cao trong lĩnh vực digital marketing, nhà tuyển dụng sẽ muốn biết bạn có khả năng đưa ra các quyết định quản trị mang tính chiến lược hay không. Điều này thường đồng nghĩa với việc bạn phải thực hiện những thay đổi lớn trong cách một phòng ban hoặc công ty vận hành.
Hãy chia sẻ một ví dụ thực tế mà bạn từng tham gia vào quá trình đưa ra và triển khai những quyết định như vậy. Giải thích:
Lý tưởng nhất, câu chuyện nên kết thúc bằng một mô tả cụ thể về tác động tích cực mà sự thay đổi đó đã mang lại cho tổ chức.
“Vào năm 2022, khi tôi đảm nhiệm vị trí Digital Marketing Manager tại một công ty thương mại điện tử tại TP.HCM, tôi nhận thấy hiệu suất team đang chững lại, đặc biệt là ở các chiến dịch quảng cáo chuyển đổi. Sau khi phân tích dữ liệu từ các chiến dịch Facebook Ads, Google Ads và CRM automation, tôi nhận ra một trong những nguyên nhân là do cơ cấu team thiếu chuyên sâu: mọi người đều làm đa nhiệm nhưng thiếu sự chuyên biệt hóa và chịu trách nhiệm rõ ràng.
Tôi đã đề xuất tái cấu trúc lại team theo mô hình chuyên môn hóa theo từng kênh chính: một nhóm phụ trách paid media (performance marketing), một nhóm chuyên nội dung sáng tạo và SEO, và một nhóm phụ trách CRM & automation. Tôi cũng bổ sung một vai trò ‘Data Analyst’ để hỗ trợ báo cáo và ra quyết định nhanh hơn dựa trên dữ liệu. Sau khi trình bày phương án với Ban Giám đốc và được phê duyệt, tôi trực tiếp triển khai kế hoạch trong vòng 1 tháng, bao gồm đào tạo lại, tái phân công KPIs và thiết lập quy trình phối hợp giữa các nhóm.
Ban đầu, một số thành viên lo lắng khi chuyển đổi vai trò, nhưng tôi đã tổ chức các buổi 1:1 để giải thích mục tiêu và hỗ trợ họ làm quen dần với vị trí mới. Sau 3 tháng, hiệu suất các chiến dịch paid ads tăng 25%, tỷ lệ chuyển đổi từ email marketing tăng gấp đôi và tốc độ ra quyết định cải thiện rõ rệt. Mức độ hài lòng nội bộ cũng tăng lên vì mọi người cảm thấy rõ ràng hơn về vai trò và trách nhiệm. Việc tái cấu trúc này sau đó được áp dụng làm mẫu cho phòng marketing ở chi nhánh Hà Nội.”