Không ai thích nói về thất bại — đặc biệt là trong một buổi phỏng vấn quan trọng, nơi bạn đang bị đánh giá bởi một người lạ. Tuy nhiên, khả năng chia sẻ về thất bại một cách khéo léo, trung thực và mang tính xây dựng lại là yếu tố rất quan trọng, cho thấy bạn trưởng thành và có khả năng học hỏi từ sai lầm.
Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá:
“Một trong những thất bại tôi từng trải qua là vào đầu năm ngoái, khi tôi phụ trách một chiến dịch quảng cáo chuyển đổi cho ngành nội thất trên nền tảng Meta. Tôi đề xuất chạy quảng cáo với ưu tiên chính là tệp ‘website visitors’ và ‘add to cart’ trong 90 ngày gần nhất. Dự kiến đây sẽ là nhóm có khả năng chuyển đổi cao, nhưng sau 2 tuần chạy, kết quả lại khá thấp, CPA cao hơn 40% so với KPI đặt ra.
Khi nhìn lại, tôi nhận ra mình đã không kiểm tra kỹ lại hành vi của nhóm khách hàng cũ – vì ngành hàng nội thất có chu kỳ mua sắm dài, nên tệp remarketing 90 ngày không còn đủ “nóng”. Thêm nữa, tôi cũng chưa thử nghiệm đủ A/B các định dạng quảng cáo và creative phù hợp với tâm lý khách hàng.
Sau chiến dịch đó, tôi chủ động làm lại phân tích hành vi khách hàng chi tiết hơn, phối hợp với team content để triển khai lại nội dung theo funnel, và chia nhỏ tệp khách hàng để test A/B kỹ hơn. Những bài học này đã giúp tôi triển khai hiệu quả hơn trong các chiến dịch sau này, đặc biệt là với các ngành hàng có chu kỳ mua dài như bất động sản và thiết bị điện tử.”