Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi nhằm giúp nhà tuyển dụng hiểu cách bạn tiếp nhận góp ý và phản hồi tiêu cực. Họ cũng muốn biết bạn từng trải qua tình huống công việc chưa đạt kỳ vọng như thế nào và bạn đã học được gì từ đó.
Như các câu hỏi hành vi khác, bạn cần kể lại một tình huống thật, thể hiện rõ cách bạn xử lý vấn đề, tiếp nhận góp ývà chuyển hóa nó thành cải thiện tích cực trong công việc. Tuyệt đối tránh chia sẻ những ví dụ cho thấy bạn phản ứng tiêu cực với góp ý, bào chữa hay thể hiện sự thiếu trưởng thành khi bị nhận xét.
“Trong một chiến dịch chạy quảng cáo cho một thương hiệu mỹ phẩm nội địa vào tháng 10 năm ngoái, tôi phụ trách phần lập kế hoạch media và triển khai quảng cáo trên Facebook và Google. Sau khi báo cáo kết quả tuần đầu tiên, quản lý trực tiếp đã phê bình rằng báo cáo của tôi trình bày chưa rõ ràng, thiếu phân tích chiều sâu, đặc biệt là phần insight về hành vi người dùng.
Ban đầu tôi khá ngạc nhiên vì nghĩ mình đã làm đúng theo format cũ. Nhưng thay vì phản ứng tiêu cực, tôi chủ động trao đổi lại với chị quản lý để hiểu rõ kỳ vọng. Tôi cũng tham khảo thêm một vài anh chị senior khác trong team để học cách viết báo cáo chiến dịch hiệu quả hơn.
Sau đó, tôi đã chỉnh sửa lại báo cáo, bổ sung thêm phần so sánh tệp audience giữa các nhóm ads, biểu đồ chi phí và ROI, đồng thời nêu rõ đề xuất tối ưu cho tuần tiếp theo. Kết quả là phiên bản báo cáo mới được đánh giá cao hơn và sau này tôi còn được giao phụ trách viết báo cáo tổng kết cho cả chiến dịch.
Trải nghiệm đó giúp tôi hiểu rằng kỹ năng chuyên môn là chưa đủ, mà còn cần trình bày thông tin một cách rõ ràng, có chiến lược và mang lại giá trị cho team.”