Không ai cảm thấy thoải mái khi nói về thất bại – đặc biệt là khi đang ở trong một buổi phỏng vấn, nơi bạn đang bị đánh giá và “cân đo” cho một cơ hội công việc quan trọng.
Tuy nhiên, khả năng chia sẻ thất bại một cách chân thành và có trách nhiệm lại là điều rất được nhà tuyển dụng đánh giá cao. Câu hỏi này giúp họ thấy rằng bạn:
“Một trong những trải nghiệm khiến em học được nhiều nhất là chiến dịch ra mắt sản phẩm mới khi em còn làm ở một công ty thương mại điện tử cách đây khoảng 2 năm.
Em phụ trách lập kế hoạch và triển khai quảng cáo online cho dòng sản phẩm này. Lúc đó team em quá tự tin vào kết quả nghiên cứu thị trường nội bộ và chọn chạy ads tập trung vào nhóm khách hàng nữ 25–35 tuổi, dùng thông điệp thiên về lifestyle và cảm xúc. Tuy nhiên, sau 2 tuần chạy ads, kết quả rất thấp: CTR không đạt kỳ vọng, tỷ lệ chuyển đổi kém, và CPA cao hơn ngân sách cho phép.
Em đã chủ động cùng với team phân tích lại dữ liệu, phỏng vấn thêm khách hàng cũ và phát hiện ra rằng insight ban đầu chưa sát. Sau đó bọn em điều chỉnh lại thông điệp truyền thông, phân bổ lại ngân sách theo từng kênh, và tối ưu landing page theo hành vi người dùng. Nhờ vậy, chiến dịch bắt đầu cải thiện đáng kể vào tuần thứ 4.
Dù kết quả chung không đạt chỉ tiêu ban đầu, nhưng em học được bài học lớn về việc không nên phụ thuộc quá nhiều vào giả định, và luôn cần có phương án dự phòng + thời gian test A/B đủ dài để điều chỉnh kịp thời.”
Khi chia sẻ về một thất bại, bạn nên: