Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi (behavioral interview question) nhằm giúp nhà tuyển dụng đánh giá:
Những câu hỏi dạng hành vi thường bắt đầu bằng các cụm như:
Mục tiêu là để hiểu cách bạn hành động trong quá khứ, từ đó dự đoán cách bạn sẽ làm việc trong môi trường mới.
Bạn có thể sử dụng cấu trúc STAR để trả lời cho mạch lạc:
“Một trong những dự án lớn mà tôi từng tham gia là chiến dịch ra mắt dòng sản phẩm skincare mới cho khách hàng trong ngành FMCG tại thị trường Việt Nam. Ban đầu, chúng tôi dự kiến chạy performance ads kết hợp influencer marketing trong 6 tuần với KPI là đạt 5.000 đơn hàng và 2 triệu lượt tiếp cận.
Tuy nhiên, chỉ sau tuần đầu tiên, kết quả từ Facebook Ads không khả quan: CPM tăng đột biến, conversion rate thấp, và chi phí mỗi đơn hàng vượt ngưỡng ngân sách. Sau khi phân tích lại funnel và hành vi người dùng qua Google Analytics và dữ liệu từ landing page, tôi phát hiện ra insight ban đầu chưa sát với hành vi tiêu dùng thực tế — đặc biệt là nhóm khách hàng mục tiêu chưa có đủ niềm tin vào thương hiệu mới.
Tôi đề xuất chuyển trọng tâm từ chạy chuyển đổi sang tăng nhận diện thương hiệu trước thông qua TikTok ads và retarget lại bằng email marketing và Google Display Network sau đó. Chúng tôi cũng tối ưu lại creative theo hướng chia sẻ trải nghiệm thực tế từ người dùng thật tại Việt Nam.
Kết quả là sau khi điều chỉnh chiến lược trong tuần thứ ba, chi phí mỗi đơn hàng giảm 38%, tỉ lệ chuyển đổi tăng 2,3 lần và toàn chiến dịch vẫn đạt 93% KPI ban đầu. Dù dự án không diễn ra đúng như dự kiến ban đầu, nhưng tôi học được rất nhiều về việc phải liên tục kiểm tra và phản ứng linh hoạt dựa trên dữ liệu thực tế.”