Mục tiêu của câu hỏi phỏng vấn hành vi này là để đánh giá cách bạn tương tác và giao tiếp với các thành viên khác trong tổ chức, bất kể vị trí hay cấp bậc của họ.
Để biết thêm các hướng dẫn chi tiết về cách trả lời dạng câu hỏi hành vi và cách sử dụng hiệu quả mô hình STAR, bạn có thể tham khảo video hướng dẫn hoặc bài viết về các câu hỏi hành vi liên quan đến năng lực lãnh đạo.
“Trong một dự án ra mắt dòng sản phẩm mới cho một thương hiệu mỹ phẩm nội địa, tôi đóng vai trò là Digital Marketing Executive. Dự án yêu cầu phối hợp giữa nhiều phòng ban: từ team marketing, team thiết kế, đến phòng Kinh doanh và Ban Giám đốc. Ngoài ra, phía đối tác agency cũng tham gia phụ trách sản xuất nội dung video và chạy quảng cáo.”
“Ngay từ đầu, tôi chủ động tổ chức các buổi họp ngắn định kỳ với từng nhóm để thu thập thông tin và đảm bảo mọi người đều nắm rõ timeline cũng như mục tiêu chung. Khi có sự khác biệt trong kỳ vọng – ví dụ team Kinh doanh muốn đẩy mạnh thông điệp giảm giá, trong khi team thương hiệu lại muốn tập trung vào giá trị sản phẩm – tôi đóng vai trò kết nối, phân tích dữ liệu từ các chiến dịch cũ để đưa ra đề xuất cân bằng cả hai bên: làm nội dung song song cả branding lẫn ưu đãi, với A/B testing để kiểm chứng hiệu quả.”
“Kết quả là chiến dịch chạy thành công, sản phẩm mới đạt doanh số vượt kỳ vọng 20% trong tháng đầu ra mắt. Đồng thời, nội dung quảng bá vẫn giữ được hình ảnh thương hiệu một cách nhất quán. Sau dự án, tôi được trưởng phòng đánh giá cao về khả năng phối hợp liên phòng ban và xử lý tình huống đa chiều.”
Với câu hỏi kiểu này, nhà tuyển dụng muốn thấy bạn có khả năng làm việc với người ở nhiều cấp bậc khác nhau, từ đồng nghiệp, quản lý cho đến đối tác bên ngoài. Đừng chỉ mô tả nhiệm vụ — hãy cho họ thấy bạn đã kết nối các bên như thế nào, xử lý xung đột hoặc mâu thuẫn ra sao, và tạo ra kết quả cụ thể gì. Trong ngành digital marketing, kỹ năng này đặc biệt quan trọng vì bạn thường xuyên phải phối hợp với nhiều bộ phận và cả bên thứ ba (như agency hoặc đối tác nền tảng quảng cáo).