Nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí quản lý trong lĩnh vực Digital Marketing, khả năng cao bạn sẽ nhận được nhiều câu hỏi liên quan đến kỹ năng lãnh đạo và phát triển con người. Một trong những khía cạnh quan trọng của vai trò này là khả năng đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, kể cả khi đó là tin xấu hoặc lời phê bình.
Không ai cảm thấy thoải mái khi phải đưa ra phản hồi tiêu cực. Những quản lý thiếu chủ động thường sẽ né tránh và để cho vấn đề âm ỉ, ngày càng nghiêm trọng. Trong khi đó, một người quản lý tốt sẽ biết cách đưa ra lời phê bình một cách chuyên nghiệp và mang tính xây dựng.
“Chắc chắn rồi. Năm ngoái, tôi phụ trách quản lý một bạn nhân viên mới vào team Digital Performance tại công ty agency nơi tôi làm việc. Bạn ấy rất thông minh, sáng tạo và có tinh thần làm việc cực kỳ chăm chỉ.
Tuy nhiên, sau một thời gian, tôi nhận ra bạn ấy chỉ thực sự xuất sắc ở nửa đầu công việc – như việc đưa ra ý tưởng mới cho các chiến dịch quảng cáo, lên kế hoạch, và giao tiếp tốt với cả khách hàng khó tính.
Nhưng ở phần thực thi và theo sát các chi tiết nhỏ, bạn ấy lại khá yếu. Điều này dẫn đến một vài sai sót đáng tiếc – ví dụ: gửi sai lịch chạy quảng cáo cho khách, hoặc quên cài đặt remarketing pixel – khiến team bị mất điểm trong mắt khách hàng.
Ban đầu tôi cố gắng nhắc nhở nhẹ nhàng và hỗ trợ hướng dẫn lại, nhưng bạn ấy vẫn chưa thực sự hiểu tầm quan trọng của những chi tiết đó – có vẻ vì bạn ấy thấy nó khá ‘nhàm chán’ so với phần sáng tạo.
Cuối cùng, tôi quyết định phải ngồi lại để nói chuyện nghiêm túc. Tôi bắt đầu bằng việc ghi nhận những điểm mạnh rất rõ ràng của bạn ấy, nhưng cũng nói thẳng rằng việc thiếu sự chú ý tới chi tiết đang làm ảnh hưởng đến uy tín của team và cả tiến độ chiến dịch.
Rất may là bạn ấy đã tiếp nhận phản hồi một cách tích cực. Chúng tôi cùng nhau lên kế hoạch cải thiện, trong đó có việc để bạn ấy được mentor bởi một thành viên trong team – người cực kỳ cẩn thận và nổi tiếng về khả năng kiểm tra chi tiết kỹ lưỡng.
Chỉ sau vài tuần, tôi đã thấy sự khác biệt rõ rệt: bạn ấy bắt đầu tạo checklist cá nhân, double check trước khi gửi báo cáo, và chủ động nhờ người khác review khi cần. Tôi thực sự đánh giá cao tinh thần cầu tiến và cho đến hiện tại, bạn ấy đã tiến bộ rất nhiều.”