Kể về một lần bạn phải giữ bình tĩnh khi làm việc dưới áp lực cao

Tại sao câu hỏi này quan trọng

Công việc nào cũng có lúc gặp áp lực. Nhà tuyển dụng muốn tìm kiếm ứng viên có khả năng giữ bình tĩnh và xử lý tốt trong tình huống căng thẳng.

Trên thực tế, nhiều câu hỏi phỏng vấn khó được thiết kế để đặt ứng viên vào tình huống bị động — để xem bạn phản ứng thế nào khi bị “ép”.

Câu hỏi hành vi (behavioral interview question) như thế này nhằm giúp nhà tuyển dụng hiểu bạn sẽ phản ứng thế nào trong những tình huống thực tế nếu được tuyển vào làm việc.

Cách trả lời hiệu quả

Hãy chọn một tình huống mà bạn đã giữ được sự tập trung và ra quyết định thông minh dù áp lực rất cao.

Ví dụ phù hợp có thể bao gồm:

• Xử lý một sự cố bất ngờ vào ngày chạy chiến dịch
• Trình bày báo cáo với khách hàng lớn hoặc ban lãnh đạo trong thời gian gấp
• Làm việc với deadline siêu ngắn hoặc trong một dự án mang tính chất “sống còn” (ví dụ: nếu thất bại có thể mất khách hàng lớn, nếu thành công có thể mang lại giải thưởng hoặc cơ hội lớn)

Sau đó, hãy dùng phương pháp STAR để kể lại câu chuyện một cách rõ ràng và thuyết phục.

Ví dụ trả lời

1. Tình huống & Nhiệm vụ

“Vào thời điểm em đang phụ trách quản lý một chiến dịch quảng cáo TikTok cho một thương hiệu thời trang local brand, một sự cố nghiêm trọng xảy ra đúng vào ngày đầu tiên chạy quảng cáo – nền tảng bất ngờ từ chối duyệt tất cả các video do vi phạm chính sách hình ảnh sản phẩm.”

2. Cách tiếp cận

“Ngay lập tức, cả team rất hoảng loạn vì lịch campaign đã được chốt từ trước và có influencer đã post nội dung liên quan. Em quyết định giữ bình tĩnh, không đổ lỗi, và lập kế hoạch ứng phó trong 1 giờ:

1. Làm việc trực tiếp với đội ngũ TikTok để hiểu rõ nguyên nhân.
2. Gửi yêu cầu chỉnh sửa gấp cho bên thiết kế và production để có phiên bản hình ảnh và caption mới, đúng chính sách.
3. Tạm thời chuyển ngân sách sang các kênh phụ (Instagram và Facebook Ads) để đảm bảo hiệu quả ngày đầu không bị rơi tự do.
4. Cập nhật liên tục tiến độ cho khách hàng để giữ sự tin tưởng.

3. Kết quả

“Chiến dịch chỉ bị delay 1 ngày. Sau khi video mới được duyệt, team quay lại đúng kế hoạch ngân sách và thậm chí ROAS còn tốt hơn kỳ vọng (4.5x so với KPI 3.5x). Khách hàng đánh giá cao cách xử lý chủ động, minh bạch và đã tiếp tục ký thêm hợp đồng 3 tháng tiếp theo.”

Lưu ý cần tránh

• Không chọn ví dụ quá đơn giản hoặc không có áp lực thực sự
• Không nói rõ được vai trò của bạn trong việc giải quyết tình huống
• Thiếu cấu trúc — khiến câu chuyện rối và không truyền tải được năng lực thực sự