Câu hỏi phỏng vấn hành vi này tập trung vào cách bạn xử lý các tình huống trong đội nhóm. Dựa trên kinh nghiệm làm việc với hàng nghìn ứng viên, chúng tôi nhận thấy rằng các câu hỏi về làm việc nhóm là một trong những dạng câu hỏi hành vi phổ biến nhất.
Những câu hỏi kiểu này thường bắt đầu với:
Mặc dù có vẻ đơn giản, nhưng trong lúc phỏng vấn, nhiều ứng viên thường lạc đề, thiếu chi tiết quan trọng hoặc trả lời không có cấu trúc rõ ràng.
Giải pháp: Sử dụng phương pháp STAR để có câu trả lời mạch lạc và thuyết phục.
Dưới đây là một câu trả lời mẫu áp dụng STAR cho vị trí Digital Marketing Manager
“Khi làm Digital Marketing Manager tại một công ty fintech, tôi có một nhân sự phụ trách chạy quảng cáo Facebook Ads nhưng hiệu suất làm việc rất thấp. Các chiến dịch của anh ấy liên tục không đạt KPIs, ROAS giảm mạnh và chi phí chuyển đổi ngày càng tăng. Trong khi các thành viên khác trong nhóm đều có sự cải thiện, anh ấy dường như không theo kịp tốc độ.”
“Thay vì chỉ đánh giá hiệu suất qua số liệu, tôi đã tìm hiểu nguyên nhân và phát hiện anh ấy gặp khó khăn trong việc phân tích dữ liệu và tối ưu ngân sách. Vì vậy, tôi đã thực hiện các biện pháp sau:
“Sau 2 tháng, hiệu suất của anh ấy cải thiện đáng kể: ROAS tăng từ 1.8 lên 3.5, chi phí chuyển đổi giảm 30%, và anh ấy tự tin hơn trong việc tối ưu các chiến dịch. Quan trọng hơn, anh ấy đã chủ động đề xuất các A/B testing mới và áp dụng các kỹ thuật tối ưu sáng tạo, góp phần nâng cao hiệu quả chung của nhóm.”
❌ “Tôi từng có một nhân viên rất yếu kém, không chịu học hỏi và luôn làm mọi thứ rối tung lên.”
✅ Hãy trình bày theo hướng khách quan, tập trung vào cách bạn đã giúp họ cải thiện.
❌ “Tôi nói chuyện với anh ấy và bảo anh ấy cố gắng hơn.”
✅ Hãy mô tả chi tiết bạn đã làm gì để giúp nhân viên phát triển.
❌ “Sau đó, anh ấy làm tốt hơn một chút.”
✅ Hãy sử dụng số liệu cụ thể để minh họa kết quả.
Nếu bạn áp dụng phương pháp này, bạn sẽ cho nhà tuyển dụng thấy rằng bạn không chỉ là một Digital Marketing Manager giỏi chuyên môn, mà còn có khả năng dẫn dắt và phát triển đội ngũ!