Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi tập trung vào cách bạn làm việc trong một tập thể. Dựa trên kinh nghiệm từ hàng ngàn ứng viên, chúng tôi có thể nói rằng câu hỏi liên quan đến “kỹ năng làm việc nhóm” là một trong những dạng phổ biến nhất của phỏng vấn hành vi.
Câu hỏi hành vi thường bắt đầu bằng một biến thể như: “Hãy kể về một tình huống khi…”, “Hãy mô tả một lần bạn…”, “Cho tôi một ví dụ về…”.
Mặc dù trả lời những câu hỏi này có vẻ đơn giản, nhưng trong lúc phỏng vấn thật sự, bạn rất dễ bị lạc đề, thiếu chi tiết quan trọng, hoặc trả lời không có cấu trúc rõ ràng.
Phương pháp STAR sẽ giúp bạn tránh những sai sót đó và kể một câu chuyện ngắn gọn nhưng thuyết phục.
Bạn nên sắp xếp câu chuyện theo trình tự sau (và bạn có thể xem thêm video hướng dẫn nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về cách sử dụng STAR để chinh phục câu hỏi hành vi):
“Khi tôi làm Digital Marketing Leader tại một công ty thương mại điện tử trong ngành mỹ phẩm, tôi được giao quản lý một bạn content writer có cá tính rất hướng nội, làm việc độc lập cao, và không thích các cuộc họp brainstorming nhóm. Trong khi đó, tôi thì lại khá hướng ngoại, thích giao tiếp thường xuyên và làm việc theo phong cách trao đổi mở, đặc biệt là khi lên ý tưởng cho các chiến dịch lớn như Black Friday hay Tết.”
“Lúc đầu, tôi cảm thấy khá khó khăn vì bạn ấy thường im lặng trong các buổi họp, không đóng góp ý tưởng và ít khi phản hồi email nhanh. Tuy nhiên, thay vì ép bạn ấy phải thay đổi theo cách làm của tôi, tôi quyết định điều chỉnh cách tiếp cận: tôi cho phép bạn ấy chuẩn bị ý tưởng trước ở nhà, sau đó gửi lại cho tôi trước cuộc họp để tôi giúp trình bày lại với team. Tôi cũng bắt đầu giao tiếp 1-1 nhiều hơn, qua chat hoặc họp riêng, để bạn cảm thấy thoải mái hơn khi chia sẻ.”
“Chỉ sau khoảng 1-2 tháng, bạn ấy bắt đầu thể hiện rõ năng lực viết content rất tốt, đặc biệt là các bài viết review sản phẩm mang màu sắc cá nhân hóa cao, rất phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu. Chiến dịch Tết năm đó ghi nhận tỷ lệ tương tác cao gấp 2.5 lần so với cùng kỳ năm trước. Bạn ấy cũng dần trở nên chủ động hơn trong việc đề xuất ý tưởng bằng văn bản. Tôi học được rằng người quản lý giỏi không chỉ biết truyền cảm hứng, mà còn cần linh hoạt để tạo môi trường phù hợp với từng kiểu nhân sự khác nhau.”