Câu hỏi này chắc chắn sẽ xuất hiện nếu bạn phỏng vấn cho các vị trí cần tiếp xúc với khách hàng, dịch vụ khách hàng, hoặc công việc yêu cầu làm việc với các quản lý yêu cầu khắt khe.
Đối với những công việc như vậy, nhà tuyển dụng cần ứng viên có khả năng chứng minh khả năng giữ bình tĩnh khi đối mặt với sự giận dữ, chỉ trích, và thậm chí là hành vi không phù hợp.
Rất khó để đánh giá kỹ năng này từ một buổi phỏng vấn. Có thể họ sẽ thử hét vào bạn để xem bạn phản ứng thế nào, nhưng những chiến thuật như vậy thường không hiệu quả trong phỏng vấn.
Cách tốt nhất để họ đánh giá khả năng của bạn là nghe một ví dụ cụ thể về cách bạn đã xử lý tình huống tương tự trong quá khứ.
Với câu hỏi này (như với các câu hỏi hành vi khác), điều quan trọng là phải nêu một ví dụ cụ thể và không chỉ đưa ra những khái quát chung chung (“Ồ, tôi giỏi trong việc làm dịu những khách hàng cáu giận.”).
“Trong một chiến dịch quảng cáo gần đây cho một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng, tôi đã phải đối mặt với một khách hàng rất không hài lòng về kết quả của chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội. Khách hàng đã phản ánh rằng họ không nhận được đủ lượng tương tác từ các bài đăng và yêu cầu chúng tôi phải có một sự thay đổi ngay lập tức.”
“Lúc đó, tôi đã giữ bình tĩnh và lắng nghe tất cả những lo ngại của khách hàng. Tôi bắt đầu phân tích các số liệu và cho khách hàng thấy rằng chiến dịch hiện tại đang phát triển ổn định nhưng có thể cần thêm thời gian để đạt được các kết quả mà họ mong muốn. Tôi cũng đề xuất thay đổi chiến lược nội dung và hợp tác thêm với một số KOLs trong ngành để tạo thêm sự chú ý.”
“Sau khi nghe giải thích chi tiết và các đề xuất từ tôi, khách hàng đã đồng ý với kế hoạch chỉnh sửa và yêu cầu của họ đã được thực hiện ngay lập tức. Trong vòng một tuần sau đó, lượng tương tác của chiến dịch đã tăng lên rõ rệt, và cuối cùng, chiến dịch đạt được mục tiêu đã đề ra. Khách hàng sau đó đã gửi lời cảm ơn vì sự chuyên nghiệp và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng của tôi.”
Câu hỏi này là cơ hội để bạn thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề, khả năng làm việc dưới áp lực, và cách bạn duy trì mối quan hệ với khách hàng trong công việc Social Media Marketing. Hãy chuẩn bị một câu chuyện chi tiết, có kết quả rõ ràng để thể hiện sự chuyên nghiệp và khả năng của bạn.