Đây là một câu hỏi phỏng vấn hành vi nhằm giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về cách bạn ra quyết định và đánh giá khả năng đưa ra lựa chọn thông minh trong những tình huống khó khăn.
Các câu hỏi dạng hành vi yêu cầu bạn mô tả chi tiết cách bạn đã hành động trong những tình huống cụ thể ở quá khứ — điều này giúp nhà tuyển dụng hình dung được bạn có thể phản ứng ra sao trong tình huống tương tự nếu làm việc tại doanh nghiệp của họ.
Khi nhà tuyển dụng đặt câu hỏi này, điều đó cho thấy họ muốn tuyển một người đã từng trải qua những quyết định quan trọng và có logic rõ ràng khi xử lý tình huống khó. Họ sẽ quan tâm đến cách bạn phân tích vấn đề, cân nhắc các phương án, đưa ra quyết định, cũng như kết quả và tác động mà quyết định đó tạo ra.
“Trong thời gian làm Trưởng nhóm Digital tại một công ty startup trong lĩnh vực fintech, tôi từng phải đưa ra một quyết định rất khó: tạm dừng hợp đồng với một agency quảng cáo mà chúng tôi đã hợp tác hơn 1 năm — dù họ có mối quan hệ khá tốt với team và đã từng giúp công ty tăng trưởng mạnh trong giai đoạn đầu.
Lý do là sau khi chúng tôi mở rộng sang các tỉnh thành và chuyển hướng chiến lược sang các chiến dịch performance theo mô hình CAC/CLTV, tôi nhận thấy các chỉ số hiệu quả từ agency này không còn đạt kỳ vọng: chi phí chuyển đổi cao nhưng không đi kèm chất lượng user, tỉ lệ giữ chân thấp, và họ không phản hồi kịp với các thay đổi từ phía chúng tôi.
Tôi đã phân tích dữ liệu hiệu suất trong 3 tháng gần nhất, so sánh với benchmark ngành và thử nghiệm một nhóm A/B chạy in-house để đối chiếu. Sau đó, tôi trình bày toàn bộ đánh giá cho CMO và đề xuất dừng hợp đồng để chuyển sang vận hành in-house toàn bộ kênh Google & Facebook Ads trong 2 tháng, đồng thời thử nghiệm với một agency nhỏ hơn nhưng chuyên về thị trường địa phương.
Ban đầu, quyết định này gây khá nhiều tranh cãi trong nội bộ, nhưng tôi đã chuẩn bị đầy đủ dữ liệu hỗ trợ, lên kế hoạch chuyển đổi chi tiết và chia sẻ rõ timeline. Sau 2 tháng thử nghiệm, kết quả vượt mong đợi: CPA giảm 30%, chất lượng khách hàng tiềm năng tăng rõ rệt, và team in-house học được rất nhiều từ việc tự vận hành.
Tôi xem đây là một trong những quyết định khó khăn nhưng xứng đáng nhất mà tôi từng thực hiện, vì nó vừa giúp công ty tối ưu chi phí, vừa nâng cao năng lực nội bộ về lâu dài.”