Kĩ thuật Gán nhãn được sử dụng để gọi tên cảm xúc của đối phương.
Ví dụ:
Để gán nhãn một cách hiệu quả, bạn phải TRÁNH sử dụng đại từ ngôi thứ nhất, chẳng hạn như trong “Điều tôi đang nghe…” hoặc “Tôi nghĩ…”
Các cụm từ ngôi thứ nhất báo hiệu rằng bạn là ưu tiên số một của bạn và những người khác là theo sau.
Về cốt lõi, việc dán nhãn được thiết kế để cho đối phương biết rằng bạn hiểu cảm xúc của họ, giúp xây dựng mối quan hệ và thu thập thông tin.
Ví dụ thế này:
Tưởng tượng một ứng viên khác vừa ra khỏi phòng họp, giờ tới lượt bạn vào để phỏng vấn vị trí Social Media Specialist.
Việc tuyển dụng thì không dễ dàng, chắc chắn HR lẫn manager đã mất nhiều thời gian lẫn công sức để sàng lọc CV, phỏng vấn hết người này đến người khác.
Họ còn phỏng vấn nghĩa là họ chưa tìm được người phù hợp nhất, cũng là càng tăng thêm sự mệt mỏi.
Vì vậy, cho họ thấy bạn đánh giá cao những nỗ lực mà họ đang thực hiện có thể cải thiện tâm trạng của họ, thúc đẩy họ dành năng lượng tích cực tiếp tục phỏng vấn bạn.
Tương tự, việc sử dụng nhãn có thể giúp bạn xử lý những cảm xúc tiêu cực.
Cảm xúc tích cực thường phát triển theo thời gian – thường bạn cần sử dụng một số nhãn để làm giảm bớt cảm xúc tiêu cực.
Gán nhãn cho một cảm xúc tiêu cực mà bạn đang trải qua có thể giúp bạn đối phó với nó.
Bạn còn có thể cố tình gán nhãn sai cảm xúc của đối phương.
Tại sao ư?
Vì việc dán nhãn sai sẽ tạo cơ hội cho đối phương sửa lỗi cho bạn.
Mọi người thích cảm thấy mình đúng và họ càng thích điều đó hơn khi bạn sẵn sàng thừa nhận sự hiểu lầm của mình về một vấn đề mà họ rất quan tâm.
Khi đối phương sửa lỗi cho bạn, bạn có thể nhận được thông tin mới và đôi khi quan trọng.
Đây là ví dụ về việc gắn nhãn sai:
Bằng cách dán nhãn sai, bạn đã biết được rằng đối phương không có vấn đề gì với mức lương bạn đang mong muốn; đúng hơn, bạn cần thuyết phục cô ấy hơn về kinh nghiệm, năng lực của mình.
Ps:
Phần này sẽ đào sâu vào Sự cảm thông chiến thuật. Bạn sẽ biết được cách nhận ra góc nhìn của đối phương, rồi từ đó tạo dựng lòng tin và sự thấu hiểu thông qua Gán nhãn – nhờ cách lặp lại cùng góc nhìn ấy với họ. Bạn cũng sẽ biết cách xoa dịu mối quan hệ tiêu cực thông qua việc giúp họ cởi mở hơn. Cuối cùng, tôi sẽ giải thích cách để tước bỏ những cáo buộc của đối phương về bạn bằng việc nói to chúng trong bước Kiểm kê cáo buộc.