Hãy sử dụng gần như tất cả các chiến thuật trong kho vũ khí lắng nghe chủ động:
1. Tạm ngừng một cách hiệu quả:
Sự im lặng rất quyền lực. Dùng cách này để nhấn mạnh, để khuyến khích người phỏng vấn tiếp tục nói cho đến khi, rốt cuộc, như khi đã dọn sạch được vũng lầy, cảm xúc lẫn trong cuộc đối thoại không còn nữa.
2. Khuyến khích tối thiểu:
Ngoài sự im lặng, bạn có thể sử dụng những cụm từ đơn giản, chẳng hạn “Vâng”, “Ok”,“Ừm-hừm”, “Vậy à”… để thể hiện một cách hiệu quả rằng lúc này bạn hoàn toàn tập trung vào đối phương và tất cả những gì họ nói.
3. Lặp lại:
Thay vì tranh luận với HR và cố tách họ ra khỏi vấn đề hoặc cảm xúc của họ, tốt hơn hết, bạn nên lắng nghe và lặp lại những gì họ nói.
4. Gán nhãn:
Bạn đưa ra một cái tên cho cảm xúc của người phỏng vấn và cho họ thấy mình đang cảm nhận gì.
“Tất cả những chuyện này là một sự khó chịu thật sự, giờ thì em đã hiểu vì sao chị lại bực mình vậy.”
5. Diễn giải:
Bạn nên lặp lại những gì HR nói bằng chính từ ngữ của bạn.
Điều này sẽ cho HR thấy rõ ràng bạn thực sự hiểu họ chứ không chỉ sao chép lại những lo ngại của HR.
6. Tóm tắt:
Một tóm tắt tốt là sự kết hợp giữa diễn giải ý nghĩa những gì đã được nói với sự nhìn nhận cảm xúc nằm bên dưới ý nghĩa ấy (diễn giải + gán mác = tóm tắt).
Bạn nên lắng nghe và lặp lại “thế giới theo quan điểm của nhà tuyển dụng”.
Họ cần được tóm gọn một cách đầy đủ và trọn vẹn tất cả những điều họ nghĩ.
Và khi bạn làm được điều ấy một cách đầy đủ và trọn vẹn, khả năng phản hồi duy nhất cho HR sẽ là “Đúng vậy”.
—
“Đúng vậy” là tín hiệu cho thấy cuộc đàm phán có thể thoát khỏi bế tắc.
Nó giúp phá vỡ bức tường cản trở sự tiến triển.
Nó đem lại một điểm nhận thức với đối phương khi họ thực sự đồng ý về một vấn đề mà không có cảm giác nhượng bộ.
Nó là một chiến thắng thầm lặng.
Khi nói “Đúng vậy”, đối phương cảm thấy mình đang kiểm soát những gì bạn vừa nói và thốt ra chúng chính xác theo chủ ý của mình.
Họ ủng hộ điều đó.
“Đúng vậy” cho phép bạn vẽ ra cuộc nói chuyện của mình và chuyển hướng HR khỏi việc ép lương, cản trở…
Không bao giờ cố gắng nhận được câu trả lời “Vâng” như một điểm kết thúc.
“Vâng” (Yes) sẽ chẳng là gì nếu không có “Làm sao” (How).
Sử dụng việc tóm tắt để kích thích câu “Đúng vậy”. Các điểm chính trong một tóm tắt tốt là sự gán mác kết hợp với việc sắp xếp lại từ ngữ. Xác định, diễn giải lại, và khẳng định về mặt cảm xúc “thế giới đối với…”