Làm sao “nói tiếng dịu dàng”, “lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” để đạt được “đồng thanh tương ứng, đồng khí tương cầu”?
Khi chúng ta phát ra sự ấm áp và tán thành, các cuộc đối thoại cứ thế diễn ra.
Khi bước vào căn phòng với sự thoải mái và nhiệt tình, chúng ta sẽ thu hút được người khác.
Mỉm cười với người khác trên đường, họ sẽ mỉm cười lại như một sự phản chiếu.
Hiểu được sự phản chiếu ấy và áp dụng nó vào thực tế là điều cốt lõi cho sự thành công của hầu hết các kỹ năng đàm phán.
Giữ nụ cười trên môi. Khi một người đang trong trạng thái suy nghĩ tích cực, họ nghĩ nhanh hơn, có xu hướng hợp tác và giải quyết vấn đề chóng vánh hơn (thay vì đáp trả và chống cự). Sự tích cực tạo ra sự linh hoạt trong tư duy cho cả bạn và người phỏng vấn.
Đó là lý do vì sao công cụ uy lực nhất trong giao tiếp bằng lời chính là giọng nói của bạn.
Bạn có thể sử dụng giọng nói của mình để chủ động tiếp cận vào não bộ của người khác và xoay chuyển cảm xúc.
Từ ngờ vực sang tin tưởng.
Từ lo lắng sang bình tĩnh.
Chỉ trong khoảnh khắc, sự xoay chuyển ấy sẽ được tạo ra nếu truyền tải một cách phù hợp.
Để đạt các mục tiêu trong một cuộc đàm phán đòi hỏi bạn phải áp dụng tư duy tích cực, hợp tác, đồng thời phải có một số kỹ năng nhất định.
Có lẽ kỹ năng quan trọng nhất là cách bạn sử dụng giọng nói của mình.
Trong đàm phán, có 3 giọng nói chính:
1. Giọng nói phát thanh viên FM đêm khuya
Sử dụng chọn lọc để đạt hiệu quả.
Hạ giọng xuống ở cuối câu, điềm đạm và chậm rãi.
Khi làm đúng, bạn sẽ tạo ra một phong thái quyền uy và tin cậy mà không kích hoạt sự phòng vệ.
Nói chậm rãi và rõ ràng là cách bạn truyền đi thông điệp: Tôi đang kiểm soát.
Khi cất giọng cao ở cuối câu, bạn đang mời mọc một sự phản hồi.
Vì sao?
Vì bạn đang trong trạng thái không chắc chắn.
Bạn đưa ra một lời khẳng định nghe có vẻ như một câu hỏi.
Bạn để cánh cửa mở cho người khác tiếm quyền.
2. Giọng nói tích cực, đùa vui
Nên là giọng nói mặc định của bạn.
Đó là giọng nói của một người dễ chịu, tốt tính.
Thái độ của bạn tươi vui và khích lệ.
Mấu chốt ở đây là sự thư giãn và mỉm cười khi nói chuyện.
Trong phần lớn tình huống, bạn nên sử dụng giọng nói này.
Một nụ cười ngay cả khi nói chuyện trên điện thoại cũng sẽ có ảnh hưởng đến giọng điệu khiến người nghe nhận ra.
Sự tích cực tạo ra sự linh hoạt trong tư duy cho cả bạn và nhà tuyển dụng.
Khi con người đang trong tâm lý tích cực, họ suy nghĩ nhanh hơn, dễ hợp tác và giải quyết vấn đề hơn (thay vì đấu tranh và chống cự).
Nó tác động lên cả người mỉm cười và người nhận: một nụ cười trên gương mặt bạn và trong giọng nói của bạn sẽ làm tăng sự nhanh nhạy trong tâm lý của chính bạn.
3. Giọng nói thẳng thắn hoặc quyết đoán
Hết sức cân nhắc khi sử dụng.
Giọng điệu này sẽ gây ra vấn đề và tạo ra sự phản kháng.
Chỉ trừ vài dịp hiếm hoi, việc sử dụng nó sẽ như cái tát giáng vào mặt bạn khi bạn đang muốn có chút tiến triển.
Bạn đang ra tín hiệu để lấn át đối phương – người hoặc là rất hung hãn, hoặc là hung hãn thụ động, sẽ đấu trả lại những nỗ lực để được kiểm soát.
Ngoài 3 âm điệu của giọng nói, hãy nắm vững 2 ngữ điệu thiết yếu sau:
Tò mò
Nói với giọng điệu hướng lên trên, như thể bạn đang đặt câu hỏi.
Giọng điệu này phải thể hiện sự tò mò và quan tâm thực sự đến quan điểm của người khác.
Đây nên là giọng điệu mặc định, sử dụng thường xuyên.
Khẳng định
Nói với giọng điệu hướng xuống, như thể bạn đang nói ra một sự thật.
Giọng nói của bạn sẽ truyền cảm hứng cho đối phương cảm nhận được những loại cảm xúc giống như bạn đang thể hiện bằng cách kích hoạt phản ứng đồng cảm từ các tế bào thần kinh bắt chước trong não của họ.
Ngược lại, nếu giọng của bạn cứng rắn và lạnh lùng, rất có thể bạn sẽ nhận được phản ứng cứng rắn và lạnh lùng không kém.
Đây là lý do tại sao việc duy trì giọng nói truyền cảm hứng cho sự tự tin lại rất quan trọng.
Nếu bạn có ngữ điệu phù hợp, bạn sẽ tiến gần hơn đến việc xây dựng ảnh hưởng dựa trên niềm tin và cùng nhau hướng tới những kết quả tốt.