Trong những tình huống phỏng vấn, deal lương căng thẳng, một lời khuyên đàm phán truyền thống là hãy giữ vẻ mặt của một tay chơi bài.
Không cảm xúc.
Cho đến gần đây, hầu hết các học giả và nhà nghiên cứu đều bỏ qua hoàn toàn vai trò của cảm xúc trong đàm phán.
Họ quan niệm rằng cảm xúc chỉ là trở ngại cho một kết quả tốt.
Điệp khúc của họ là: “Tách biệt con người ra khỏi vấn đề.”
Nhưng hãy nghĩ về điều này: Làm sao tách biệt con người ra khỏi vấn đề khi chính cảm xúc của họ là vấn đề?
Cảm xúc là một trong những điều quan trọng để lèo lái giao tiếp.
Một khi người này giận dữ người khác, những suy nghĩ lý trí sẽ biến mất.
Đó là lý do vì sao, thay vì từ chối hoặc bỏ mặc cảm xúc, những ứng viên giỏi sẽ nhận dạng và tác động đến chúng.
Họ có thể gán nhãn cảm xúc một cách chính xác, những cảm xúc của người tuyển dụng và đặc biệt là của chính mình.
Và một khi đã gán nhãn được cảm xúc, họ nói về chúng mà không bị tổn thương.
Đối với họ, cảm xúc là phương tiện.
Cảm xúc không phải là trở ngại, chúng là phương tiện.
Quan hệ giữa một ứng viên có hiểu biết về cảm xúc với nhà tuyển dụng về cơ bản như một sự trị liệu.
Nó là bản sao của mối quan hệ giữa một bác sĩ tâm lý với bệnh nhân.
Bác sĩ tâm lý khơi gợi và kích thích để thấu hiểu được vấn đề của bệnh nhân, sau đó, chuyển những câu trả lời quay ngược trở lại bệnh nhân để đưa họ đi sâu hơn và thay đổi hành vi của mình.
Đó chính xác là những gì một ứng viên giỏi làm.
Để đạt đến cấp độ thấu hiểu tâm lý này đòi hỏi sự cởi mở trong giác quan của bạn, nói ít đi, và lắng nghe nhiều hơn.
Bạn có thể tìm hiểu được gần như mọi thứ bạn cần – và nhiều hơn rất nhiều những gì người phỏng vấn muốn bạn biết – đơn giản chỉ bằng việc nhìn và nghe, căng mắt nhìn chăm chú, dỏng đôi tai sẵn sàng, và ngậm miệng lại.
Hãy nghĩ đến chiếc ghế bành của bác sĩ tâm lý khi bạn đọc các phần tiếp theo.
Bạn sẽ thấy cách một giọng nói êm dịu, sự lắng nghe chăm chú và một sự lặp lại điềm đạm những lời nói của “bệnh nhân” giúp bạn có được rất nhiều điều thay vì một sự tranh cãi lạnh lùng và lý trí.
Nghe thì ủy mị, nhưng nếu bạn biết nhìn nhận cảm xúc của HR, bạn sẽ có cơ hội biến chúng thành lợi thế.
Biết được càng nhiều về một người, bạn càng có nhiều lợi thế.