“Trong bất kì cuộc đàm phán nào, cả hai bên đều đang che dấu thông tin.”
Như Chris giải thích, những “con thiên nga đen” (black swan) là những thông tin có vẻ như vô hại nhưng nếu được tiết lộ, có thể thay đổi hướng của toàn bộ cuộc đàm phán.
Ở nhiều mặt, đàm phán chính là việc tìm kiếm những “con thiên nga đen”.
Để tìm ra chúng, bạn cần phải mở lòng, liên tục tìm kiếm và luôn sẵn sàng cho những điều bất ngờ.
Ps:
Phần này sẽ hướng dẫn cách tìm và sử dụng loài vật quý hiếm nhất trong một cuộc đàm phán: Thiên Nga Đen. Trong mọi cuộc đàm phán, thường có từ ba đến năm mẩu thông tin nếu được phát hiện sẽ làm thay đổi mọi việc. Khái niệm này là một yếu tố thay đổi toàn bộ cục diện cuộc chơi; và Chris đã lấy nó để đặt tên cho công ty của mình: Công ty Black Swan (Thiên Nga Đen). Trong phần này, bạn sẽ biết cách nhận biết dấu hiệu của chiếc tổ Thiên Nga Đen được ẩn giấu, cũng như những công cụ đơn giản để ứng dụng Thiên Nga Đen và chiếm ưu thế so với đối phương, đạt được những thỏa thuận thực sự tuyệt vời.